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武岡市 “一呼即應(yīng)”解決群眾訴求 事項按時辦結(jié)率達97.79%,回訪滿意率99.15%

來源:湖南日報 作者:昌小英 劉運和 2023-09-22 11:20

湖南日報9月21日訊 (全媒體記者 昌小英 通訊員 劉運和)“一通電話,問題就解決了,政府部門給力!”今天,走在平坦的水泥路上,武岡市水西門街道普嶺社區(qū)居民夏麗萍表示,她對政府部門處理她的投訴感到很滿意。

8月27日,夏麗萍撥打“12345”政務(wù)熱線,反映水西門街道幼兒園前100余米道路坑洼積水問題。座席將問題形成工單,一鍵派發(fā)給轄區(qū)小網(wǎng)格員蔣小輝。蔣小輝立即到現(xiàn)場核實情況,并反映給普嶺社區(qū)書記蘇湘華。當(dāng)天,蘇湘華就組織拖運砂石臨時填補水坑。武岡網(wǎng)格管理與市應(yīng)急指揮“大數(shù)據(jù)”平臺互聯(lián)互通,經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)督辦,水西門街道、交通等部門協(xié)調(diào),該路段于9月中旬硬化到位,并修建排水渠。

去年,武岡市打造“社情民意收集中心”,完成“12345”熱線平臺升級改造,增加熱線座席,整體并入9條熱線,開通“熱線+醫(yī)保、人社、市監(jiān)、政企通、法律援助”5條專線,24小時全天候人工服務(wù)。該市還創(chuàng)新實施“12345熱線+大數(shù)據(jù)+基層網(wǎng)格”為民服務(wù)模式,將熱線辦理與網(wǎng)格管理互聯(lián)互通?!耙劳写髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)度及覆蓋武岡全域的網(wǎng)格管理,熱線受理事項第一時間分流到責(zé)任單位和基層網(wǎng)格一線,讓熱線接得快,也分得準(zhǔn)、辦得實?!蔽鋵袂闊峋€服務(wù)中心負責(zé)人陸惠武介紹,借助移動設(shè)備“都梁網(wǎng)格”APP,該市1萬余名各級網(wǎng)格員可實時接收、掌握民眾訴求,做到群眾訴求“一呼即應(yīng)”,訴求工單“接訴即辦”。

“大數(shù)據(jù)”平臺還對熱線訴求工單留痕管理,武岡市委主要領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)調(diào)度,市委、市政府督查室牽頭督辦,提升熱線的權(quán)威性和落實力。今年上半年,該市共接處話務(wù)5.2萬余通,比去年同期增加92%,接通率99.65%。事項按時辦結(jié)率達97.79%,回訪率100%,回訪滿意率99.15%。

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