邵陽新聞網12月17日訊（記者 銀玉蘭）“我今天是來辦理個人社保業(yè)務的，很快，效率很高，我早上來的，一下子就辦好了，手續(xù)也簡單，帶上本人有效證件就可以了。”12月16日上午，在邵陽市北塔區(qū)行政審批服務局大廳內，剛辦理完社保業(yè)務的居民謝漪滿意地說道。

謝漪說，這已是她第二次到北塔區(qū)行政審批服務局辦理證件，每次來都很快就辦好了，速度快，服務還貼心溫暖。

像謝漪一樣，感受到該中心貼心服務及高效率辦證速度的還有來自北塔區(qū)高撐社區(qū)的曾道璽，“現在群眾對社區(qū)的反響也很好，以前社區(qū)居民辦業(yè)務要跑很多地方，效率低，有些還摸不清頭腦，現在只要到社區(qū)找到我們工作人員由我們替他們代辦，這樣就大大提高了辦事效率，我們和社區(qū)居民的關系也越來越近。”曾道璽介紹，今天主要是來為社區(qū)的兩位老人代辦業(yè)務，當天上午來的，提交資料不一會兩個人的業(yè)務就都辦理好了，速度快，效率高。

工作人員正在為居民辦理業(yè)務

據介紹，該區(qū)自去年建成運行以來，緊緊圍繞黨中央、國務院深化“放管服”改革、推進政府職能轉變和省委省政府“一件事一次辦”改革精神和工作部署，將持續(xù)推進“一件事一次辦”改革作為進一步深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，積極營造“更加高效、更加便捷、更加規(guī)范、更加優(yōu)質”的政務服務環(huán)境。兩年來，該區(qū)共辦理“一件事一次辦”事項30508件，減少企業(yè)群眾跑腿次數85%以上，壓縮辦理時限75%以上；共受理12345熱線工單2080件，辦結率100%，滿意率100%；在區(qū)政府門戶網站依法主動公示1283件政務信息，受理網絡問政信箱98件。

目前該區(qū)所有政府工作部門、5個鄉(xiāng)（街道）和44個村（社區(qū)）全部聯通了電子政務外網，實現電子政務外網市、區(qū)、鄉(xiāng)（街道）和村（社區(qū)）四級全覆蓋，并在政府門戶網上發(fā)布了全區(qū)所有職能部門的行政權力和公共服務清單共計：1565項。疫情期間我們率先梳理優(yōu)化老年優(yōu)待證全程網上辦理服務事項，把辦理時限從最初的5個工作日縮減至1個工作日，實現了老年優(yōu)待證辦理“零跑腿”。

同時，該區(qū)投資100余萬元建設約800平米的新政務服務綜合實體大廳，承接進駐部門7個、審批服務窗口18個、便民服務窗口1個、后臺審批服務位28個，進駐辦理事項96項，形成審批服務、公共服務、便民服務三大服務板塊，實現只進“一門”辦事。建設智慧政務大廳，增設政務公開專區(qū)、排隊叫號系統(tǒng)、綜合展示平臺，設立自助終端設備，全面提升政務服務中心規(guī)模檔次和服務能力、服務效率與服務滿意度。

通過在鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）政務服務中心設置“一站式”服務中心和“一件事一次辦”綜合窗口，增強基層綜合服務平臺服務功能，將鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）服務平臺打造4.積極推廣幫辦代辦和跨域通辦服務。全區(qū)共有121名幫代辦員隊伍，每個村、社區(qū)平均配備1—3名幫代辦員，真正做到“干部多跑腿，群眾少跑路”，實現群眾辦事不出村（社區(qū)），兩年來為群眾幫代辦1900余件。建立“就近申報、異地收件、遠程流轉、屬地辦理、跨層聯辦、跨域通辦”的工作模式，對189個跨域通辦事項全部可以受理，目前政務中心老年優(yōu)待證已實現全市跨域通辦。

此外，在區(qū)政務中心大廳設置溫馨的休息等候區(qū)、母嬰室、閱讀角，完善了無障礙輔助設備，配備了雨傘、藥品、老花鏡、輪椅、充電寶等便民用品，提供復印、打印、收發(fā)傳真郵件等服務，并為附近街區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人設置了專門的“愛心驛站”，深受群眾稱贊。

“我區(qū)一直致力建設‘規(guī)范、便民、廉潔、高效’的政務服務體系和制度。區(qū)政務服務中心環(huán)境優(yōu)雅，設施完善，服務溫馨，大大地提升了前來辦事群眾的體驗感和便捷度。下一步我們將進一步推動“三集中三到位”，優(yōu)化政務服務體系管理，推進基層公共服務門式全覆蓋，推進行政審批制度改革，提升政務服務群眾滿意度?！北彼^(qū)行政審批服務局黨組書記、局長蘇日君介紹，目前，該區(qū)已建成覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)（街道）、村（社區(qū)）三級的政務服務系統(tǒng)，通過事項梳理和發(fā)布，簡化優(yōu)化辦事流程，線上線下同質化辦理，申報材料平均減少60%，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮75%、辦理時間平均縮減80%以上，實現了“一件事一次辦”和跨域通辦。