邵陽新聞網(wǎng)10月31日訊（通訊員 李旭旺 張瑤）10月27日下午，邵陽市12328信息服務中心接到朱女士熱線求助：“小孩現(xiàn)在外地讀書，需身份證報名高考，身份證和戶口本現(xiàn)在大祥區(qū)家里，因城區(qū)社會面管控，是否有綠色通道將證件送出？”

接到求助信息后，市交通運輸“疫情工單急辦”工作專班立即響應，一邊聯(lián)系郵政集團，一邊咨詢能否辦理通行證。確認情況后當即向朱女士回電：因當前疫情形勢嚴峻，建議采用快遞方式，目前郵政特快專遞可及時投遞，郵政集團主動問詢客戶聯(lián)系方式，附近投遞點熱心快遞小哥表示愿立即前往無接觸式收件?！澳銈冋媸翘昧?，之前我小孩急哭了，現(xiàn)在我又被你們感動哭了，政府部門對我們是關心的。”朱女士在電話里激動地說。

“中國電信疫情防控信息監(jiān)測管理平臺疫情防控提醒，發(fā)現(xiàn)紅碼一人，通行入口邵陽東，經(jīng)核實，紅碼人員為貨車司機，因無法解碼一直滯留在健康服務站。”當天晚上，信息中心負責疫情防控信息平臺值守人員向市防疫指揮部交通管控組反饋，交通管控組要求，馬上聯(lián)系高速邵陽東健康服務站，核實人員情況，嚴格按照物流保通保暢工作要求執(zhí)行，如未能滿足當前通行條件，要確保貨運人員滯留期間的生活保障，并按要求落實隔離轉運。

“已和醫(yī)院對接，120目前無法調(diào)度?！薄捌胀I運車不能達到閉環(huán)運輸保障要求，看能否聯(lián)系屬地政府予以援助？”“剛剛得知，公安部門已派車將嬰兒及家屬安全送回。”23時，又一件緊急求助得到解決，工作專班的同志舒了一口氣。

面對邵陽市突如其來的疫情，伴隨而來的也是邵陽交通人十余天的不眠不休，交通管控卡口、高速出入口健康服務站、12328交通運輸服務監(jiān)督熱線24小時值守，環(huán)環(huán)相扣。10月17日，邵陽交通再次啟動“疫情工單急辦”工作專班，對群眾求助即接即轉即處置，市12328、市防疫指揮部交通管控組、縣市區(qū)交通部門多級聯(lián)動，最快速度受理疫情期間群眾急難愁盼，服務物流保通保暢工作。自10月17日來，邵陽市12328熱線累計受理工單657件，幫助群眾解決訴求300余起。