邵陽新聞網(wǎng)8月14日訊（通訊員 陳勇國）近年來，邵陽縣政務(wù)服務(wù)中心按照窗口建設(shè)“便民化、高效化、規(guī)范化”總要求，著力打造政府服務(wù)群眾的優(yōu)質(zhì)窗口，架起黨和政府跟群眾友誼的橋梁。

設(shè)施便民化

“‘三尺’窗口無小事，一點一滴總關(guān)情”。該中心全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，打造便民利民的第一窗口、第一平臺。2020年，新建第二辦事大廳，將發(fā)改、住建、規(guī)劃、環(huán)保等16個窗口歸并一處，建成基本建設(shè)項目報建綜合服務(wù)大廳。同時，按照一流硬件、一流服務(wù)的要求，先后投入資金200余萬元加強(qiáng)便民設(shè)施建設(shè)，確保每個服務(wù)大廳都有一個便民休息室，每一個服務(wù)窗口都有一張辦事群眾的座椅；在服務(wù)大廳的醒目位置，增設(shè)了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，懸掛了醒目標(biāo)識，安排專人值崗，為辦事群眾免費(fèi)提供飲用水、便民公益?zhèn)恪蠹垥?、手機(jī)充電、急救藥品等便民設(shè)備；在服務(wù)大廳開通了“老、弱、病、殘、孕”綠色通道，為殘疾人提供輪椅、無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，從細(xì)節(jié)入手最大限度地為辦是群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，全縣有25個部門112名工作人員進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)窗口，集中辦理314項政務(wù)審批和公共服務(wù)事項，切實方便群眾辦事；在大廳還精心設(shè)計了文明創(chuàng)建公益宣傳廣告，貼上涵蓋了社會主義核心價值觀、文明旅游、助人為樂、廉法奉公等宣傳內(nèi)容；通過大廳電子顯示屏滾動播放公示公告、辦事指南、宣傳標(biāo)語等，多途徑、多角度做好便民服務(wù)工作。

服務(wù)高效化

該中心堅持“把麻煩留給自己，把方便帶給群眾”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，按照“告知快、受理快、辦結(jié)快”的要求，積極開展“六辦”（線上全程辦、預(yù)約錯時辦、特事秒批辦、容缺承諾辦、專人輔導(dǎo)辦、主動幫代辦）和“一件事一次辦”服務(wù)，對因特殊情況急需申請辦理各項業(yè)務(wù)的群眾，開辟“綠色通道”，實行特事特辦、急事急辦、容缺快辦服務(wù)；該中心窗口工作人員素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情，積極推行文明用語，開展“四個好、六個一點”崗位競賽服務(wù)活動。“四個好”，即：接轉(zhuǎn)好每一個電話、解答好每一次咨詢、接待好每一名群眾、辦理好每一項業(yè)務(wù)；“六個一點”，即：宗旨意識強(qiáng)一點、服務(wù)微笑多一點、接待稱呼親一點、話語和藹好一點、辦件辦證快一點、解答咨詢細(xì)一點。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使辦事群眾切身感受到該中心窗口的變化，2020年以來，辦事群眾和客商給該中心送來感謝信3封、錦旗22面。

管理規(guī)范化

該中心堅持以績效考核為手段，制定了相關(guān)制度、規(guī)章、辦法21個，通過日清、月結(jié)、季評、年考，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以整改，糾正偏差。同時，嚴(yán)格落實窗口工作人員優(yōu)勝劣汰、崗位異動考評機(jī)制，讓服務(wù)優(yōu)質(zhì)、口碑優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀的人員在大廳工作，對違規(guī)、違紀(jì)、不文明、態(tài)度粗暴、有投訴的人員進(jìn)行查處，調(diào)離窗口。該中心還按照“公開、公正、公平”的要求，建立健全“好差評”制度，以開展“窗口單位群眾滿意度好差評”活動為契機(jī)，以辦事群眾滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行物價核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實行電腦軟件剛性收費(fèi)；該中心對全縣規(guī)模企業(yè)、外資企業(yè)實行全程幫代辦服務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，陪同優(yōu)先辦理，使企業(yè)負(fù)責(zé)人、外商高興來、滿意去；該中心還積極開展“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”、“黨員示范崗”、“學(xué)雷鋒示范崗”和“文明服務(wù)窗口”等評比競賽活動，營造“趕、超、學(xué)、比”的氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，實現(xiàn)了辦證“零差錯”、服務(wù)“零投訴”、辦事“零違紀(jì)”的一流業(yè)績，塑造了邵陽縣政務(wù)服務(wù)的優(yōu)良品牌。2020年一月至七月，該中心各進(jìn)駐窗口共受辦理業(yè)務(wù)43098件，其中網(wǎng)上辦件10704件，“好差評”評價率達(dá)83.24%，滿意率達(dá)99.67%。