邵陽新聞網10月20日訊（通訊員 朱敏 尹哲）為了進一步提高整體護理服務水平與形象，提升護理人員的臨床服務效能，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務，10月17日，邵陽市中醫(yī)醫(yī)院護理部特別邀請了中國管理科學研究院學術委員會特約研究員、IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心高級禮儀培訓師、中南大學護理學院人文修養(yǎng)主講老師趙麗群博士為該院護理人員進行了為期一天的護士服務效能提升訓練。

副院長周群香全程參與并在培訓開始前對此次培訓提出了期望和要求，希望通過培訓使護理人員從理念上進行轉變，從而充分發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)造力，提高溝通能力，促進護理服務水平進一步提升。

當天上午，一場《投訴抱怨的處理》授課拉開了培訓的帷幕，趙麗群博士運用輕松、風趣的方式從投訴處理的兩大原則、七大步驟、到五大話術，結合真實案例進行探討，分析，提出合理化建議將投訴及矛盾輕松化解。

下午，趙博士針對該院實際情況進行了《醫(yī)院常見困難場景的應對》講解訓練，通過現場分組討論、場景化落地實施的方式，調動了全場護理人員的積極性。趙麗群博士從人的心理需求出發(fā)，到應對策略，結合實際場景進行點評講解，讓大家認識到原來理論和實際可以如此契合。

一天的培訓，大家興味盎然，受益匪淺。通過此次培訓，為進一步提高患者就醫(yī)體驗，減少醫(yī)患矛盾奠定了基礎。下一步，該院將會對醫(yī)院窗口部門、行政后勤等各部門推廣開展培訓，努力達到全員全面樹立服務意識，讓患者真正享受優(yōu)質服務。