關于加強和改進燃氣繳費及服務的提案(0098)
提案者:戴代軍
承辦單位:市城市管理和綜合執(zhí)法局
提案摘錄:
我市燃氣供應量大,服務對象多,現(xiàn)有的燃氣工作人員較為短缺,群眾在關于燃氣繳費和享受服務方面,還存在不盡人意、不夠便民的一些問題:一是所辦理的燃氣新卡必須到燃氣公司激活3次后,才能去郵政網點購氣;二是市燃氣公司周圍交通不便,停車位少,群眾辦事不方便;三是繳費渠道單一,服務不夠到位;四是信息更新遲緩,燃氣費用的政策宣傳不夠到位;五是存在收費不透明的現(xiàn)象。
為此建議:
一是拓寬網上繳費通道,盡快建立網上購氣辦法,緩解因上門購氣而造成的交通難、停車難,以及緩解燃氣公司服務人員的工作壓力。
二是完善信息發(fā)布機制,專人維護公司網站,定期發(fā)布消息。遇到價格調整等事情,在網頁和大廳的醒目處都要及時公告。
三是提升服務效能,降低新卡激活次數(shù),同時建立燃氣余額不足的預警提醒機制和賒欠機制。
四是公開收費退費機制,對于階梯氣價款的收費標準和退費事項進行說明并公開。
0098號提案市城市管理和綜合執(zhí)法局答復摘錄:
一是辦理新卡需要多次激活的問題。燃氣居民的IC卡燃氣表,用戶第一次須到燃氣公司激活,無需進行二次以上的激活。在可用氣量不足3方或5方時會發(fā)出警報聲響提示。
二是交通不便,停車位少的問題。燃氣公司已經向市委、市政府報告,促推大祥路中段的建設,爭取邵陽市燃氣安全指揮中心早日投入使用,以便更好地服務企業(yè)和辦事群眾。
三是繳費渠道單一,服務不到位的問題。燃氣公司充分利用現(xiàn)有繳費渠道,準備開通建設銀行和工商銀行的網點購氣業(yè)務。實現(xiàn)繳費方式多元化,現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶、自助購氣終端等多種形式;推進無線遠傳表的試運行,可以實現(xiàn)網上繳費。
四是信息更新遲緩的問題。市燃氣公司今后將重點發(fā)展微信公眾號,到時網絡信息發(fā)布將與公眾號同步更新。
五是存在收費不透明現(xiàn)象。天然氣收費嚴格執(zhí)行湖南省發(fā)改委依法依規(guī)制定的階梯氣價,上年度購買而未用完的氣量下年度仍可繼續(xù)使用,不影響下年度的階梯氣量。