邵陽(yáng)新聞網(wǎng)11月14日訊（通訊員 王三暉）“啟用這個(gè)設(shè)備太有用了，可以讓群眾實(shí)時(shí)對(duì)辦事窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。”這是一位在新邵縣行政審批服務(wù)局衛(wèi)生健康局窗口辦事的劉姓群眾的感言。

  11月來(lái)，新邵縣行政審批服務(wù)局在辦事大廳全面開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，所有窗口全面啟用政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器，只需要掃描辦事群眾的身份證，并通過(guò)群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器中選擇服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，就可以將評(píng)價(jià)結(jié)果適時(shí)傳輸至湖南省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)與上級(jí)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。

  為了做好政務(wù)服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”工作，新邵縣行政審批服務(wù)局采取多種措施確保工作落實(shí)到位。一是建立了“好差評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)股室工作人員具體負(fù)責(zé)；二是對(duì)所有窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保人人能熟練使用；三是對(duì)所有辦事大廳都設(shè)置了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行全覆蓋評(píng)價(jià)。四是建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”客服隊(duì)伍，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，第一時(shí)間對(duì)接企業(yè)和群眾，全程跟蹤處置差評(píng)。并落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化處置流程，建立“紅黃牌”機(jī)制，對(duì)差評(píng)處置實(shí)行在線監(jiān)管，記錄整改回訪信息，確保差評(píng)件件有整改、有回訪、有記錄，確保差評(píng)回訪整改率達(dá)100%。