邵陽新聞網(wǎng)1月14日訊 （記者 周超  通訊員 曾少石 凌韶鷹）1月14日，邵陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，2020年，邵陽市12315平臺(tái)通過12315熱線電話、全國(guó)123互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)、市長(zhǎng)信箱、邵陽12315微信公眾號(hào)受理平臺(tái)、ODR在線消費(fèi)糾紛解決等渠道共受理處理消費(fèi)者訴求共計(jì)41918件，來電量在全省除省會(huì)城市之外排名第一，其中咨詢25850件、投訴8692件、舉報(bào)7376件，與去年同期相比投訴增長(zhǎng)39.9%，舉報(bào)增長(zhǎng)367.7%，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1241.44萬元，積極處理邵陽市政府服務(wù)12345熱線轉(zhuǎn)辦工單共件290件。

在商品類投訴中，居前三位的分別是交通工具類（占比7.17%）、首飾類（占比6.92%）、食品類（占比5.62%）；在服務(wù)類投訴中，居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類（占比15.96%）、通信服務(wù)類（占比10.21%）、寬帶接入服務(wù)類（占比4.07%）。投訴主要問題有：新購(gòu)置車輛質(zhì)量問題、售后服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)以及在家用汽車銷售環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決定的重要信息；通訊類產(chǎn)品中移動(dòng)電話質(zhì)量問題頻頻遭投訴；服務(wù)滯后難以維權(quán)難點(diǎn)；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求、制造銷售假冒偽劣食品；經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲的行為以及超市自產(chǎn)自銷食品的過期變質(zhì)問題、預(yù)付消費(fèi)產(chǎn)生的糾紛；團(tuán)購(gòu)中捆綁搭售、肉食蔬菜價(jià)高質(zhì)次、配送滯后等問題。

2020年度舉報(bào)類大幅度攀升，是2019年度舉報(bào)量的5倍，全年居于前三位的舉報(bào)分別為日雜用品（占比14.76%）、農(nóng)資用品（占比8%）、其他食品的違法行為（占比4.41%）。全年舉報(bào)所反映的最主要問題可歸納為三類：質(zhì)量問題、廣告用語問題和售后問題，質(zhì)量問題主要體現(xiàn)為所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量安全問題、涉嫌屬于假冒偽劣產(chǎn)品等；廣告問題主要體現(xiàn)在虛假宣傳夸大宣傳、違規(guī)使用廣告用語等；售后服務(wù)主要體現(xiàn)為不遵守三包規(guī)定、不履行約定提供的服務(wù)等。

2020年，邵陽市市場(chǎng)監(jiān)管局管理更規(guī)范、服務(wù)有溫度， 12315熱線充分發(fā)揮五線整合后的新12315平臺(tái)功能，綜合分析研判市場(chǎng)特別是涉疫物資消費(fèi)者訴求動(dòng)向，為加強(qiáng)疫情防控期間市場(chǎng)監(jiān)管提供高質(zhì)量信息參考。同時(shí)，處訴有熱情，該局多措并舉，增加了值守人數(shù)，規(guī)范了服務(wù)流程，強(qiáng)化了處訴紀(jì)律，確保全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)設(shè)訴平臺(tái)、邵陽12315微信公眾號(hào)、微信小程序等舉報(bào)渠道的便民化、多元化和便捷化。