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【為民辦實事】邵陽建行成功協(xié)助客戶追回詐騙款

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:蘇云燕 2021-04-09 22:23

邵陽新聞網(wǎng)4月9日訊(通訊員  蘇云燕)近日,市民趙女士跑到中國建設(shè)銀行邵陽市分行敏州路支行營業(yè)廳,對柜員蘇云燕幫她追回被詐騙款項表示萬分感謝。

2021年3月15日上午10點,趙女士來到該支行3號柜臺辦業(yè)務(wù),告訴柜員蘇云燕自己昨天被詐騙分子蒙騙,于昨天下午兩點在取款機上將一萬多元轉(zhuǎn)賬到詐騙分子在農(nóng)行開立的賬戶上。由于昨天是周日,該行沒有上班,客戶轉(zhuǎn)完賬發(fā)現(xiàn)被騙了,此時查詢手機銀行發(fā)現(xiàn)資金還在中途凍結(jié),于是,第二天來到該營業(yè)廳,希望柜員能幫她把資金追回。

據(jù)介紹,由于趙女士來網(wǎng)點走得急,沒有帶身份證,該支行柜員無法在柜臺上核實身份,并為她進行ATM跨行轉(zhuǎn)賬撤銷,柜員趕緊指導(dǎo)客戶撥打95533進行ATM跨行轉(zhuǎn)賬撤銷。該支行主管也趕緊撥打政府反詐騙電話上報情況,期望在詐騙分子農(nóng)行賬戶圍堵資金。柜員一面擔(dān)心客戶撥打95533跨行轉(zhuǎn)賬撤銷未能成功,另一面又擔(dān)心超過24小時,在途凍結(jié)的資金會劃轉(zhuǎn)到犯罪分子賬戶上,便立馬將這一情況報告了委派行長,委派趕緊對客戶進行電話回訪,得知客戶收到短信,跨行轉(zhuǎn)賬已成功撤銷,這才長長舒了一口氣。

在處理此事件的過程中,該支行全體工作人員不斷地安撫及疏導(dǎo)客戶情緒,在客戶證件缺乏的情況下,指導(dǎo)客戶撥打95533追回資金,事后又為講解防范電信詐騙的各種知識。

由于柜員工作態(tài)度認真,專業(yè)知識和專業(yè)技能過硬,始終把客戶利益放在第一位,遇到突發(fā)事件反應(yīng)機駛、處理得當才能幫助客戶成功追回詐騙風(fēng)險事件。同時,該支行工作人員服務(wù)也讓客戶感到溫暖,客戶資金追回后,特地跑到支行來反復(fù)致謝,表示如果不是因為柜員的幫助,她不可能追回被騙的錢。在事情發(fā)生后,該支行將事件經(jīng)過報送分行運營條線和安全保衛(wèi)條線,提醒全行注意防范堵截電信詐騙,同時加大防范電信詐騙的宣傳力度,避免廣大客戶上當受騙。

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