邵陽新聞網(wǎng)6月1日訊（通訊員 趙麗莉）“李衛(wèi)國(guó)，裝表規(guī)范準(zhǔn)確，考試合格，同意發(fā)放裝表接電上崗證?！?月31日晚，國(guó)網(wǎng)邵陽供電公司客服中心3樓實(shí)訓(xùn)室燈火通明，該公司大祥供電服務(wù)站12名臺(tái)區(qū)經(jīng)理正在開展裝表接電“人人過關(guān)”考試。這是該公司推進(jìn)“三基”建設(shè)的一個(gè)縮影，也是該公司開展服務(wù)站數(shù)字化改革的重要開端。

據(jù)介紹，該公司“學(xué)史力行”，將黨史學(xué)習(xí)教育和深化“全域現(xiàn)代營(yíng)銷”建設(shè)緊密結(jié)合，以“數(shù)字化管理”為中心，堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)集約化、客戶服務(wù)往前移、新型業(yè)務(wù)做加法，著力打造數(shù)字化供電服務(wù)站，全面提升供電服務(wù)水平。

聚力“工單驅(qū)動(dòng)”，數(shù)據(jù)賦能智慧運(yùn)營(yíng)。為建立全業(yè)務(wù)精準(zhǔn)執(zhí)行、高效協(xié)同的運(yùn)作模式，服務(wù)站設(shè)置調(diào)度專員一名，作為站內(nèi)“指揮中心”，歸口負(fù)責(zé)所有工單的流轉(zhuǎn)閉環(huán)管理，進(jìn)一步深化“網(wǎng)格化管理平臺(tái)+移動(dòng)作業(yè)APP”應(yīng)用。通過調(diào)度專員派單、網(wǎng)格組接收，限時(shí)跟蹤督辦直至閉環(huán)，同時(shí)利用平臺(tái)展示人員工作軌跡，實(shí)時(shí)管控作業(yè)狀態(tài)、線上掌握工作進(jìn)度，全過程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

融合業(yè)務(wù)進(jìn)網(wǎng)格，推進(jìn)數(shù)字服務(wù)增效益。為提升供電可靠性和客戶滿意度，服務(wù)站堅(jiān)持設(shè)備主人制，實(shí)行“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。將臺(tái)區(qū)經(jīng)理嵌入到社會(huì)網(wǎng)格體系，推行供電服務(wù)網(wǎng)格點(diǎn)“一隊(duì)二賬三會(huì)四制”工作模式，提供全方位、主動(dòng)式、親情化服務(wù)。精準(zhǔn)鎖定辦電群體，與三大公司（房產(chǎn)、中介、物業(yè)）聯(lián)動(dòng)，為客戶提供?。〒Q）房、線上辦電“一條龍”套餐服務(wù)；大力拓展“供電+能效服務(wù)”，將供電服務(wù)與客戶用能場(chǎng)景充分結(jié)合，推廣智能小區(qū)、智能家居，運(yùn)用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP推送能效賬單、提供用能建議，將供電服務(wù)延伸到客戶身邊、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。

揭榜掛帥爭(zhēng)標(biāo)桿，全業(yè)務(wù)“搶單”激活力。以“推進(jìn)資源整合、組織優(yōu)化、流程再造，推動(dòng)減員增效，提高全要素生產(chǎn)率”為重點(diǎn)，健全激勵(lì)和約束并重的激勵(lì)機(jī)制，站內(nèi)實(shí)行績(jī)效積分制，根據(jù)內(nèi)、外勤不同崗位職責(zé)，從勞動(dòng)考勤、系統(tǒng)工單量、指標(biāo)情況等方面開展績(jī)效考評(píng)，鼓勵(lì)“搶單積分”，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，強(qiáng)化員工自主學(xué)習(xí)、自覺進(jìn)步意識(shí)，打造高素質(zhì)專業(yè)化人才梯隊(duì)。

下一步，該公司將以數(shù)字化改革為載體，以“業(yè)務(wù)人員縮減，人員素質(zhì)提升，關(guān)鍵指標(biāo)提升，服務(wù)品質(zhì)提升”為目標(biāo)，全面推進(jìn)打造一批“數(shù)字化管理、數(shù)字化共享、數(shù)字化服務(wù)”的高效協(xié)同示范性供電服務(wù)站，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的供電服務(wù)，不斷提升客戶滿意度和獲得感。