邵陽新聞網(wǎng)6月23日訊（通訊員 劉振宇 羅清玲）6月21日，雙清區(qū)岳某琪女士專門向該區(qū)市場監(jiān)督管理局田江市場監(jiān)督管理所送來一面寫著“為民排憂、心系百姓”錦旗，感謝該所工作人員幫助其成功追回治牙費1000元。

據(jù)岳某琪女士介紹，近期在北塔區(qū)某牙科診所治療牙齒，沒有達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，認(rèn)為其消費權(quán)益受到了侵害，故撥打12315進(jìn)行消費投訴。接到投訴后，該局高度重視，立即組織田江市場監(jiān)督管理所工作人員展開調(diào)查，并快速組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。工作人員耐心向該牙科診所進(jìn)行法制宣傳，做好解釋工作。最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該牙科診所一次性退還岳某琪女士原治療牙齒費用1000元。

民之所盼，政之所向。一直以來，該局始終把消費者的煩心事、操心事、揪心事寫在紙上、放在心上、落實在行動上，充分發(fā)揮12315消費投訴熱線作用，認(rèn)真做好來電或現(xiàn)場投訴接待工作，以良好的工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)水平做好登記及分流工作，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制。積極創(chuàng)新調(diào)解方式，在傳統(tǒng)調(diào)解模式基礎(chǔ)上探索推行線上調(diào)解、網(wǎng)上調(diào)解，著力維護消費者合法權(quán)益。據(jù)了解，今年共受理投訴舉報361件，已全部辦結(jié)，并實現(xiàn)三個“100%”，即案件辦結(jié)率100%，及時處理率100%，消費者滿意率100%。