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保通信戰(zhàn)疫情湖南移動便民服務“不打烊”

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者: 2021-08-23 08:46

邵陽新聞網(wǎng)8月23日訊 新一輪的疫情以來,湖南移動外筑強力支撐、內(nèi)構堅固屏障,為抗擊疫情提供堅定的通信保障,減少防疫人員的后顧之憂。

據(jù)了解,湖南移動扎實做好通信服務保障,已為湘潭、株洲、張家界、常德等地區(qū)的3262位醫(yī)護人員和調(diào)度人員贈送50GB/月流量以及1000分鐘/月語音通話時長,對疫情防控特定人員提供免停機服務,對張家界城區(qū)5.6萬移動寬帶客戶免費提速升級到500M。

在重點區(qū)域,運用5G、CPE等技術解決采樣點網(wǎng)絡信號覆蓋助力疫情防控,對黨政軍機關、疫情防控指揮部、疾控中心、定點收治醫(yī)院、疫苗接種點、隔離酒店等94個重點區(qū)域實施7*24小時網(wǎng)絡重點監(jiān)控和保障,投入應急保障人員2517人次、保障車輛1465輛次、開通應急通信車5臺,通過建立重保場景、加強重要區(qū)域網(wǎng)絡監(jiān)測等措施強化應急保障力度,并且加強通信網(wǎng)絡與設備的監(jiān)控及巡檢巡修,全力滿足疫情防控指揮部門的通信需求和民眾的通信順暢。

在行程查詢服務方面,通過大數(shù)據(jù)行為分析,結合湖南疫情防控工作要求,為全省個人用戶提供14天漫游省市查詢功能,確定行程碼風險等級,已累計為1302.05萬客戶提供服務,累計查詢達9565.30萬次。主動配合相關部門推送疫情提醒、衛(wèi)生防護、防疫知識等公益短信,及時發(fā)布疫情預警、交通狀態(tài)和公共衛(wèi)生提醒。截至8月17日,全省已累計向3177.70萬客戶進行精準短信推送,累計發(fā)送短信8525.39萬條。

疫情期間手機欠費了怎么辦?為了解決這個麻煩事,湖南移動提供欠費開機服務,用戶撥打10086熱線后,客服會發(fā)送免流量繳費鏈,供客戶便捷繳費,防止欠費停機。為此,湖南移動還提升座席排班,保障熱線人工接通率,目前已累計為1.26萬客戶提供緊急開機。同時,湖南移動還提供有故障遠程處理服務,建立了7*24小時故障處理機制,裝維人員通過微信視頻、語音電話等方式對用戶進行遠程指導,排查處理故障,保障客戶通信需求,對于處理超時的客戶給與流量賠付。

針對企業(yè),湖南移動推出了各項優(yōu)惠政策,結合5G、大數(shù)據(jù)等新技術,打造14項信息化抗疫產(chǎn)品。其中,云視訊視頻會議助力疫情防控信息高效傳達,僅在張家界合計召開63場疫情會議,覆蓋分會場超1014個,覆蓋人數(shù)達1.2萬人次。

此外,運用企業(yè)視頻彩鈴業(yè)務,疫情期間為全省各級政府機關、教育局、公安部門及各疾病控制中心等制作專屬疫情防控視頻彩鈴,共為145家單位合計1.5萬人開通防疫視頻彩鈴業(yè)務。利用移動政信通大數(shù)據(jù)標簽篩選分析行為軌跡,通過視頻、圖片、音頻、文字等多種形式為指定區(qū)域人員、指定特點人員(常駐人口、外來人口)精準推送防疫通知、流調(diào)通知、疫苗接種宣傳、衛(wèi)生宣傳等。

湖南移動負責人表示,今后將密切關注疫情進展和客戶訴求,全力支持防疫抗災,持續(xù)秉承“我為群眾辦實事”的理念,將各項服務往實處做、往細處落,真正把優(yōu)質服務送到群眾身邊,送到家門口,全面提升客戶網(wǎng)絡體驗,為群眾打造“舒心、貼心、暖心”的高品質數(shù)字化生活。

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