邵陽新聞網(wǎng)8月30日訊(通訊員 謝麗英) “有了這個便民卡,用電遇到問題只要一個電話,馬上就有人來上門服務(wù),又快又好,要真心為現(xiàn)在的電力服務(wù)點個贊!”8月29日,國網(wǎng)新邵縣供電公司負責(zé)人來到武橋供電所茶園村臺區(qū)開展“面對面、心連心”全客戶走訪督查工作,在與客戶交流時,村民們紛紛對電力服務(wù)進行評價。
自6月初開始,為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,更好地提升供電服務(wù)水平,國網(wǎng)新邵縣供電堅持“以客戶為中心”的工作思路,在轄區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展“面對面 心連心”第二輪全客戶走訪活動。為使大走訪活動達到預(yù)期目標,取得實際成效,該公司高度重視,嚴格組織實施,采取分片包干、逐級督導(dǎo)等方式,依據(jù)“三個優(yōu)先”原則,聚焦重點區(qū)域、重點客戶、客戶全覆蓋,走村入戶開展精準走訪。在走訪現(xiàn)場,該公司工作人員詳細了解客戶用電需求,仔細查看便民卡張貼情況,耐心推廣網(wǎng)上國網(wǎng)公眾號,著力宣傳供電服務(wù)新舉措,認真聽取客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)等方面意見和建議,并現(xiàn)場解答、記錄客戶在用電、辦電工程中遇到的重點、難點和疑點問題。
通過開展“面對面?心連心”全客戶大走訪活動,有效縮短了臺區(qū)經(jīng)理與客戶之間的服務(wù)距離,及時掌握了重點客戶、敏感客戶的用電動態(tài)和需求,實打?qū)嵉貫榭蛻艏芷鹆恕斑B心橋”。下一步,該公司將繼續(xù)組織專人進行大走訪活動,同時,將走訪反饋問題進行認真梳理匯總,對相關(guān)供用電訴求形成問題清單,責(zé)任到人,及時跟進,并督導(dǎo)整改落實,真正暢通“服務(wù)群眾最后100米”,為提升電力品牌形象打下堅實的基礎(chǔ)。