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洞口供電公司:讓“好聲音”去一線

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者:魏艷 2021-08-31 12:39

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月31日訊(通訊員 魏艷)“您好!請(qǐng)問有什么可以幫你?”銀鈴般的好聲音通過銀線向用電客戶傳達(dá),讓人如沐春風(fēng)。國(guó)網(wǎng)洞口縣供電公司供電指揮中心現(xiàn)有13位“好聲音”坐席,負(fù)責(zé)全縣90萬(wàn)客戶的用電服務(wù)、配網(wǎng)搶修、業(yè)擴(kuò)受理、服務(wù)監(jiān)督等業(yè)務(wù)。目前,該公司開展“沉下身子走基層”活動(dòng),營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人指出:電亮到哪里,“好聲音”就下沉到哪里,以此促進(jìn)業(yè)務(wù)技能和客戶滿意度雙提升。

亮開嗓子,群眾滿意“好閨女”

8月23日,羅溪鄉(xiāng)寶瑤村。兩位“好聲音”剛介紹自己的身份,瑤族大娘目光就熱乎起來(lái),跨過門欄握著她們的手:“閨女呀,是你們來(lái)了呀,今天得好好感謝才行!”

千里“姻緣”一線牽?,幾宕竽镌?jīng)有幾次用電業(yè)務(wù)咨詢,每次撥打供電服務(wù)電話,都得到滿意解決。尤其今年6月,大娘晚上串門回來(lái),發(fā)現(xiàn)停電了。黑燈瞎火的,大娘有點(diǎn)心急,她連忙撥通供電服務(wù)熱線。隔著電話,有個(gè)溫和好聽的聲音安撫了大娘,還幫忙聯(lián)系供電所,快速處理了故障。

大娘一直記著那個(gè)“好聲音”。趕巧遇上了,大娘特意從冰箱里抱出自家種的西瓜,“好聲音”們盛情難卻,咬上一口,真甜。

沉下身子走基層,“好聲音”不只是在電話里,更應(yīng)走進(jìn)百姓生活中,面對(duì)面詢問沿線客戶對(duì)供電服務(wù)的評(píng)價(jià),聆聽大家對(duì)供電工作的建議?!昂寐曇簟眰儾粎捚錈?,指著老鄉(xiāng)門口貼著的便民卡:“老鄉(xiāng),您遇到用電問題,只要一個(gè)電話,我們第一時(shí)間回應(yīng)您?!?/p>

耐著性子,阻工現(xiàn)場(chǎng)“調(diào)解員”

8月30日,洞口10kV醪文線施工現(xiàn)場(chǎng)。“好聲音”一下車,現(xiàn)場(chǎng)有些凝重,供電所正副所長(zhǎng)、駐村干部齊刷刷在。工地出現(xiàn)群眾阻工矛盾,幾天沒能得到完全解決,阻工方甚至喊來(lái)不少幫手,估計(jì)會(huì)有一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”。

線路架設(shè)所經(jīng)之處,剛好是村里相鄰兩戶搭界的公共地盤。這兩戶有“世仇”,平時(shí)一戶的雞不小心跨過另一戶“三八線”,倆家都會(huì)指桑罵槐一番才解狠。這次的阻工原因,兩戶都提出要把正在施工的線路偏向?qū)Ψ?,并咬緊了絲毫不讓,誰(shuí)家被供電所“擺平”,誰(shuí)就大丟面子。

“好聲音”到了現(xiàn)場(chǎng),阻工老阿姨和幫手們正纏住施工師傅?!鞍⒁?,您看這天氣好熱的,我們找個(gè)涼快地方說(shuō)說(shuō)吧?!?/p>

“好聲音”拉著老阿姨的手,進(jìn)了她的家,聊矛盾發(fā)生,聊家里孩子,聊那個(gè)年代她受的苦,聊她的雞喂得好,吧唧吧唧一個(gè)多小時(shí)。一部分阻工戶,是心里有氣出不去,借故把氣噴給他人。而施工現(xiàn)場(chǎng)的一線員工,各種曬累煩不容易,確實(shí)沒時(shí)間、也沒心情去提供客戶情緒價(jià)值。

“好聲音”陪著老阿姨,聊出感情和心理舒適度,氣理順了,人好受了,沒了之前的氣焰雄偉。老阿姨還問:“說(shuō)了這么久,要不要喝杯水?”與此同時(shí),老阿姨的幫手們見她自個(gè)先妥協(xié)了,便接受供電所的理性溝通,矛盾圓滿解決。

邁開步子,穿梭密林 “巡線工”

8月24日,10kV山大線特巡。“山區(qū)巡線有三怕,一怕毒蛇咬、二怕野蜂蜇、三怕蚊蟲叮,除了帶上望遠(yuǎn)鏡、照相機(jī)等設(shè)備,還得備好長(zhǎng)砍刀、急救包等物品?!痹摴旧a(chǎn)副經(jīng)理何曉走在最前面細(xì)心叮囑,運(yùn)檢部、安監(jiān)部、供電所的同事領(lǐng)著“好聲音”們一起去巡線。

10千伏山大線全長(zhǎng)46.715千米,共有電桿522基,途徑山門、大屋、龍?zhí)?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),線路通道大多地處雪峰山脈深處,密林叢生、居民分散,最高海拔約900米,方圓幾里外才見人煙,洪澇、泥石流等自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。

走在山區(qū)巡線路上,大伙小心謹(jǐn)慎,一邊仔細(xì)檢查線路通道及線路設(shè)備,一邊詳盡記錄存在隱患的地點(diǎn)與問題。“好聲音”們不言苦累,跟著一路行進(jìn),感受翻山越嶺的艱辛、體會(huì)羊腸小道的險(xiǎn)峻,更能理解一線同事在惡劣天氣下開展搶修、鏖戰(zhàn)天災(zāi)的不易。

“什么是絕緣子炸裂、什么是避雷器燒毀……”平日里在電話中聽到的故障現(xiàn)象,“好聲音”們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)有了感官上的認(rèn)知,對(duì)于工作更了然于心。

“對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各類工作有了體驗(yàn),在實(shí)踐中才能真正做到以客戶為中心?!眹?guó)網(wǎng)洞口縣供電公司“好聲音”們下沉一線,躬身感受,積極踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念,更好提升了個(gè)人綜合素質(zhì)和崗位技能水平。

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