邵陽(yáng)新聞網(wǎng)7月19日訊（記者 李碧玉）7月19日，記者走訪了邵陽(yáng)市龍騰汽車銷售服務(wù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱“邵陽(yáng)龍騰”），這是一家已經(jīng)成立了近二十年的汽車銷售及綜合維修企業(yè)，連續(xù)多年被省市工商局評(píng)為“重合同守信用先進(jìn)單位”“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”,被廣發(fā)銀行和華融湘江銀行等金融機(jī)構(gòu)授信為AAA級(jí)優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)等省市稱號(hào)。

據(jù)龍騰董事長(zhǎng)屈志偉介紹，目前龍騰有16家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的4S店，10余家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商。占地面積近8萬(wàn)平方米，車輛銷售的種類也從單一品牌一家門店發(fā)展到經(jīng)營(yíng)上海通用別克、雪佛蘭、凱迪拉克、上海大眾、廣汽傳祺、沃爾沃，上汽通五菱寶駿，江鈴，長(zhǎng)安歐尚，東風(fēng)標(biāo)志，平行進(jìn)口豪車等品牌，年銷售整車萬(wàn)余臺(tái)，是邵陽(yáng)市及湘西南地區(qū)最大的汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)商之一，2018年躋身湖南省民營(yíng)企業(yè)69強(qiáng)。

十六字誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念 為客戶量身打造服務(wù)方案

“我這臺(tái)車最近有點(diǎn)抖動(dòng)，麻煩幫我看一下，順便要做個(gè)保養(yǎng)?！眲傋哌M(jìn)別克維修中心，正好遇到一個(gè)客戶過(guò)來(lái)維修，在和工作人員簡(jiǎn)單交流后便離開(kāi)了。工作人員介紹道，在我們這維修的客戶基本都是這樣，直接把車開(kāi)過(guò)來(lái)，等修好后直接交錢開(kāi)車，也不問(wèn)價(jià)格什么的，就和朋友一樣熟絡(luò)。

作為已經(jīng)一家成立了近二十年的企業(yè)，是靠什么贏得了眾多顧客以及良好的口碑？

“誠(chéng)信如金，客戶至上，以人為本，服務(wù)至勝”屈志偉介紹說(shuō)，這16個(gè)字是公司從創(chuàng)立至今一直秉承的經(jīng)營(yíng)宗旨，在提供服務(wù)的過(guò)程中，一直堅(jiān)持把誠(chéng)信建設(shè)與銷售服務(wù)質(zhì)量作為公司發(fā)展的兩大基石。憑借外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，強(qiáng)化管理，嚴(yán)把生產(chǎn)、進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)的經(jīng)營(yíng)理念。在維護(hù)自己根本利益的同時(shí)，切實(shí)為所有利益相關(guān)者著想的核心價(jià)值觀，尤其在日常經(jīng)營(yíng)中狠抓誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量工作，不搞消費(fèi)“陷阱”“擴(kuò)大”經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持誠(chéng)信待客，對(duì)客戶實(shí)行“一對(duì)一”精細(xì)化管理，為客戶的個(gè)性化需求量身打造服務(wù)方案，使廣大的客戶達(dá)到真正的滿意。

店內(nèi)展出的產(chǎn)品

體驗(yàn)式服務(wù) 盤活現(xiàn)有客戶資源

“從去年開(kāi)始，車市開(kāi)始連續(xù)負(fù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)從過(guò)去的流量驅(qū)動(dòng)進(jìn)入存量驅(qū)動(dòng)，獲取新客戶的成本不斷增加，甚至高于維系老客戶的成本。”屈志偉分析道當(dāng)前汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化、車市出現(xiàn)下滑時(shí)，經(jīng)銷商也紛紛提出精細(xì)化管理的理念，越來(lái)越重視客戶服務(wù)體驗(yàn)。

其實(shí)早在幾年前，邵陽(yáng)龍騰便將客戶體驗(yàn)服務(wù)及活動(dòng)作為全年的重點(diǎn)工作之一，開(kāi)啟一系列品牌客戶活動(dòng)。他認(rèn)為，“車主在換車時(shí)，會(huì)參照過(guò)往的服務(wù)體驗(yàn)。車主們?cè)邶堯v有過(guò)服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)他們?cè)俅芜x車時(shí)，我們更有優(yōu)勢(shì)。”

這兩年市場(chǎng)遇冷時(shí)，邵陽(yáng)龍騰依然保持了穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。不僅得益于出色的產(chǎn)品與性能，也得益于邵陽(yáng)龍騰對(duì)老客戶的重視，盤活現(xiàn)有客戶資源，使得店內(nèi)銷售端擁有較高的老客戶轉(zhuǎn)介紹率，不少車主在換車時(shí)仍選擇龍騰。

黨建興企 積極發(fā)揮黨員的帶頭作用

“把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，把業(yè)務(wù)骨干發(fā)展成黨員。”龍騰董事長(zhǎng)屈志偉表示，加強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘建設(shè)和黨員干部教育，不僅要發(fā)揮先鋒的引導(dǎo)作用，還要以抓黨建為契機(jī)，努力達(dá)成行業(yè)規(guī)范，為客戶提供更好的服務(wù)。

“身邊的黨員推著你往前走，不往前，就跟不上隊(duì)伍！”維修工廠的一名老員工說(shuō)。這些年，通過(guò)黨員的示范帶頭作用，涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)骨干，他們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)并考取各級(jí)技師證，極大提高了汽車維修專業(yè)實(shí)力。

為保持和升級(jí)公司的技術(shù)水平及服務(wù)水平，這些年邵陽(yáng)龍騰還不斷組織員工趕赴汽修工業(yè)發(fā)達(dá)的深圳、珠海、廣州等地進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并與邵陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽訂了長(zhǎng)期合作協(xié)議，共同開(kāi)展汽修工藝的理論研究和實(shí)踐探索。