邵陽(yáng)新聞網(wǎng)10月25日訊（通訊員 王典紅 楊海泉 申斌）為有效應(yīng)對(duì)環(huán)境信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，積極妥善處置各類突出環(huán)境問(wèn)題，邵陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局多措并舉，綜合施治，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境信訪和輿情處置工作，確保全市環(huán)境安全和社會(huì)穩(wěn)定。

一是建章立制，暢通信訪輿情渠道。局黨組堅(jiān)持把信訪維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)和“一把手”工程來(lái)抓。建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，出臺(tái)了《邵陽(yáng)市生態(tài)環(huán)境局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾信訪日工作方案》，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)信訪機(jī)制，并將信訪處置辦理與生態(tài)環(huán)境中心工作同研究、同部署、同推動(dòng)、同落實(shí)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，實(shí)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三定”包案辦法，堅(jiān)持“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)辦理”的原則，責(zé)任到人，一包到底。成立工作專班，實(shí)行專人專崗，負(fù)責(zé)全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪舉報(bào)投訴管理平臺(tái)(12369平臺(tái))、湖南省信訪系統(tǒng)、12345政府服務(wù)熱線等平臺(tái)工作，實(shí)行網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上回復(fù)，實(shí)現(xiàn)信訪全過(guò)程可跟蹤、可查詢、可評(píng)價(jià)，做到原始數(shù)據(jù)記錄準(zhǔn)確、內(nèi)容齊全。

二是源頭管控，切實(shí)維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益。近年來(lái)，該局始終保持對(duì)環(huán)境違法行為高壓態(tài)勢(shì)，以零容忍態(tài)度加大環(huán)境違法行為打擊力度。對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，不斷建立健全熱點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警機(jī)制、排查機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問(wèn)題，相關(guān)執(zhí)法力量第一時(shí)間提前介入，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，采取措施，妥善處理，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少信訪量。同時(shí)加大對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)幫扶指導(dǎo)力度，4月25日，李忠生副局長(zhǎng)率艾丹支隊(duì)長(zhǎng)干一行走訪國(guó)家能源集團(tuán)寶慶發(fā)電有限公司，現(xiàn)場(chǎng)幫扶指導(dǎo)解決企業(yè)環(huán)境難題，有效調(diào)處群眾與企業(yè)矛盾，切實(shí)減少信訪存量。

三是分類施策，及時(shí)反饋輿情處置情況。牢固樹立網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)小事的理念，堅(jiān)持生態(tài)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后第一時(shí)間展開調(diào)查處理、通報(bào)調(diào)查結(jié)果、回應(yīng)群眾關(guān)切，盡量把網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低。網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查結(jié)束后，視情采取跟帖或回復(fù)等方式，及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果。對(duì)故意混淆視聽的，旗幟鮮明地進(jìn)行正面回答;對(duì)有誤解和不明真相的，主動(dòng)做好解釋引導(dǎo)工作，最大限度擠壓惡意炒作的空間，提高網(wǎng)絡(luò)輿情處置成效。

通過(guò)構(gòu)建“陽(yáng)光信訪”、”責(zé)任信訪”、“法制信訪”工作機(jī)制，暢通信訪渠道、體察民情社情，切實(shí)維護(hù)人民合法環(huán)境權(quán)益。今年以來(lái)，我市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)共受理各類環(huán)境信訪舉報(bào)案件1048件，已辦結(jié)986件，正在辦理的62件。受理登記率100%、按時(shí)回復(fù)率100%、群眾滿意率99%，實(shí)現(xiàn)了“三率”齊升，得到了群眾的肯定。