邵陽新聞網(wǎng)5月27日訊（通訊員 龍敏梅）5月26日，國網(wǎng)洞口縣供電公司各部門員工奔赴各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶家里，全面開展客戶走訪宣傳活動(dòng)。

“如果用電有問題，您知道打誰電話嗎？”“知道，打這個(gè)便民卡上的電話，我有她電話和微信，服務(wù)態(tài)度特別好?！笔?zhèn)老街臺(tái)區(qū)周大嬸指著室內(nèi)粘貼的便民卡，樂呵呵的翹起了大拇指。

為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度、獲得感，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，全面開展客戶走訪工作，抽查便民卡粘貼情況，客戶經(jīng)理對客戶服務(wù)態(tài)度、熟悉度進(jìn)行了解，對安全用電知識進(jìn)行耐心講解，了解到客戶訴求并進(jìn)行閉環(huán)處理。該公司建立供電服務(wù)微信群，各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入供電服務(wù)群，夯實(shí)客戶聯(lián)運(yùn)機(jī)制，及時(shí)解決客戶用電訴求。以每個(gè)月為周期常態(tài)化開展全面客戶走訪活動(dòng)，與客戶形成動(dòng)態(tài)聯(lián)系，及時(shí)了解客戶用電需求，解決客戶訴求。

據(jù)悉，國網(wǎng)洞口縣供電公司通過敲門走訪溝通交流，得到了廣大用戶對供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)給與充分肯定，客戶切身感受到供電企業(yè)與客戶之間良好關(guān)系，有效架了供電雙方連心橋，營造了“面對面?心連心”服務(wù)品牌形象，贏得了客戶的普遍點(diǎn)贊。

下一步，該公司將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)客戶走訪工作。通過走訪客戶、貼近客戶，服務(wù)客戶，了解客戶用電需求，解決用電實(shí)際問題，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境打好基礎(chǔ)。