2023年，全市12315熱線及平臺接收消費(fèi)者投訴2.13萬件，投訴辦結(jié)率達(dá)到100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失554.59萬元。綜合2023年全市12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)橐话闶称?、服裝（鞋帽）、藥品（化妝品）、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、交通工具、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、裝修建材、娛樂體育服務(wù)等。十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域投訴數(shù)量占總投訴量的50.6%。
食品類投訴量仍然排名首位。全年共接收食品類投訴2913件，主要涉及問題：食品變質(zhì)、摻假，包裝標(biāo)識不規(guī)范或混有異物；以次充好、貨不對板、缺斤少兩；結(jié)算價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一致；商家未按合同約定履行；商家銷售超過保質(zhì)期等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；退貨退款及售后糾紛；虛假宣傳；強(qiáng)制消費(fèi)；商家態(tài)度惡劣等。
全年共接收消費(fèi)者投訴756件，主要涉及的問題：產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)購商品不履行“七日無理由退貨”義務(wù)、售后服務(wù)不滿意、優(yōu)惠力度與商家承諾不符，特別是通過網(wǎng)購等方式購買服裝，被訴方主體查找困難，消費(fèi)者合法權(quán)益難以維護(hù)。
全年共接收醫(yī)療類投訴735件。反映的主要問題有：銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品；違規(guī)哄抬藥價(jià)；違法醫(yī)療廣告；網(wǎng)絡(luò)購買藥品被欺騙；使用非正規(guī)渠道或過期變質(zhì)醫(yī)療器械及醫(yī)療美容產(chǎn)品；醫(yī)療美容合同侵權(quán)及虛假宣傳等。
餐飲和住宿服務(wù)一直是投訴的熱點(diǎn)。全年共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴696件，主要涉及問題：消費(fèi)者與商家的退定（訂）金糾紛；優(yōu)惠活動與商家宣傳承諾不符；食材不潔、食材不新鮮、以次充好，短斤少兩、用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；價(jià)格不透明；退房退訂及入住糾紛；押金退還糾紛；接受住宿服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害；商家態(tài)度惡劣等。
全年共接收投訴613件，集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)三個(gè)方面問題。如定制家具、廚具材質(zhì)、尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等有爭議，送貨商品與約定不符；訂購產(chǎn)品未按期送貨；商家違約不退定金；售后維修拖延時(shí)間長，零配件更換、維修價(jià)格不透明；三包義務(wù)不履行等。
全年共接收交通工具類投訴562件，主要涉及問題：商家拒不履行合同約定或擅自增加附加條件，不按期交付車輛、優(yōu)惠無法使用、訂金退還糾紛等；簽訂合同后擅自漲價(jià)或強(qiáng)制消費(fèi)；車輛（零件）存在質(zhì)量問題，以次充好等。
全年共接收投訴385件，主要涉及的問題：預(yù)付式消費(fèi)權(quán)益受損害，商家跑路、補(bǔ)卡遇阻等；虛高定價(jià)，以次充好，如將普通產(chǎn)品包裝成名貴產(chǎn)品；場所環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等。
全年共接收投訴294起，主要涉及問題：實(shí)際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符；合同約定不清，重要事項(xiàng)故意模糊，以次充好、質(zhì)價(jià)不符；未向消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)圖、效果圖、施工圖等資料, 造成實(shí)際裝修效果與設(shè)計(jì)效果不符等。
邵陽某醫(yī)療美容診所利用格式條款
作出免除自身責(zé)任的規(guī)定案
根據(jù)調(diào)查核實(shí)，該診所與消費(fèi)者簽訂的“手術(shù)知情同意書”和“注射知情同意書”中“手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)一律不退”條款為利用格式條款作出免除自身責(zé)任的規(guī)定。
當(dāng)事人上述行為，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第(四)項(xiàng)的規(guī)定。
隆回縣某紋身店為未成年人紋身案
當(dāng)事人為未成年人紋身服務(wù)的行為，違反了《未成年人紋身治理工作辦法》第四條、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第五十八條的規(guī)定。
根據(jù)《未成年人紋身治理工作辦法》第十一條、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第一百二十三條的規(guī)定，隆回縣市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人限期改正上述違法行為，并給予當(dāng)事人以下行政處罰：警告；罰款人民幣3000元。
邵陽縣某出租車有限公司不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)案
2023年1月14日至1月25日，邵陽縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到多名消費(fèi)者投訴：邵陽縣某出租車有限公司收費(fèi)過高。
經(jīng)邵陽縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員查證：當(dāng)事人未按照《關(guān)于調(diào)整縣城城區(qū)客運(yùn)出租汽車營運(yùn)價(jià)格的通知》（邵價(jià)字〔2014〕15號）文件標(biāo)準(zhǔn)“白天起步價(jià)2公里五元，晚上起步價(jià)2公里六元，每增加600米增加1元錢，無低速等時(shí)費(fèi)”的規(guī)定收費(fèi)，多收取了消費(fèi)者的價(jià)款，屬不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)的行為。當(dāng)事人的行為，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十二條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第三十九條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第十一項(xiàng)的規(guī)定及《市場監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見》第十四條的規(guī)定，邵陽縣市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并罰款人民幣4萬元。
洞口縣某加油站破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案
雙清區(qū)某餐飲店收取不符合規(guī)定的費(fèi)用案
2023年4月7日，雙清區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12315平臺的投訴，投訴人稱4月4日下午在某餐飲店吃飯消費(fèi)了113元，商家收取餐具費(fèi)2元并收取紙巾1元。經(jīng)查證：在店內(nèi)的菜單上發(fā)現(xiàn)其他項(xiàng)目中有“人數(shù)”費(fèi)1元/位?！叭藬?shù)”即按人數(shù)收取1元每位，其性質(zhì)即變相收取餐位費(fèi)、開瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。
購房糾紛案
2023年3月12日，消費(fèi)者佘女士向邵東市12345服務(wù)熱線投訴，反映其于2022年6月在邵東市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司繳納首付款82200元購買商品房一套，開發(fā)商承諾2022年12月1日前辦理好房屋產(chǎn)權(quán)證書。但房屋產(chǎn)權(quán)證書在承諾期限內(nèi)并沒有辦理下來，佘女士與開發(fā)商多次協(xié)商退款無果，于是請求市場監(jiān)管部門維權(quán)。
外墻裝飾材料糾紛案
2023年12月25日，消費(fèi)者劉先生向邵東市市場監(jiān)督管理局廉橋所投訴，反映邵東市廉橋鎮(zhèn)某涂料店銷售的外墻裝飾材料有質(zhì)量問題，請求幫助維權(quán)。
2022年10月，劉先生在邵東市廉橋鎮(zhèn)某涂料店購買外墻裝飾材料用于其自建房的外墻裝修，并于當(dāng)年12月底裝修完畢。2023年2月份，劉先生發(fā)現(xiàn)其自建房頂樓邊柱外墻漆有小塊脫落，并用手觸碰墻面后，外墻漆大面積脫落。劉先生懷疑是外墻裝飾材料存在質(zhì)量問題，找商家協(xié)商處理。商家稱外墻漆大面積脫落問題是劉先生施工不規(guī)范所致，又以建筑裝飾材料不是在其店內(nèi)購買等理由推脫。
接到投訴后，邵東市市場監(jiān)督管理局廉橋所執(zhí)法人員迅速展開調(diào)查。通過現(xiàn)場核查施工場地，檢查邵東縣廉橋鎮(zhèn)某涂料店多個(gè)倉庫，走訪該建筑外墻裝修施工方工人，最終排除人為施工原因。
舞蹈健身辦卡費(fèi)用案
2023年8月19日，消費(fèi)者鄧女士向邵陽市北塔區(qū)消保委投訴，稱其因舞蹈健身卡退費(fèi)問題與北塔區(qū)某舞蹈健身俱樂部發(fā)生消費(fèi)糾紛，請求維權(quán)。
2023年6月，鄧女士在北塔區(qū)某舞蹈健身俱樂部交付3980元辦理了舞蹈課程年卡一張，因身體原因一直未激活會員卡。2023年8月，鄧女士與該舞蹈健身俱樂部溝通，要求退還辦卡費(fèi)用，舞蹈健身俱樂部以鄧女士單方面終止合同為由，要按照合同扣除70%的辦卡費(fèi)用，鄧女士認(rèn)為合同不合理，侵害了自己的合法權(quán)益。
衛(wèi)浴用品安裝糾紛案
2023年7月22日，洞口縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者某女士投訴，稱其于2022年1月在該縣某衛(wèi)浴用品專賣店購買了衛(wèi)浴用品并由該店負(fù)責(zé)安裝，由于安裝不當(dāng)導(dǎo)致廁所衛(wèi)浴漏水滲透到樓下，致使樓下鄰居家中很多物品受損。某女士請求市場監(jiān)管部門維護(hù)其合法權(quán)益。
4S店車輛質(zhì)量問題投訴案
2023年11月20日，邵陽市市場監(jiān)督管理局直屬分局接到李先生的投訴，反映其在邵陽市某汽車銷售有限公司購買某品牌新能源汽車頻繁出現(xiàn)“防碰撞”誤報(bào)警，經(jīng)該公司多次維修，故障一直無法有效解決，希望市場監(jiān)督管理部門幫助維權(quán)。
