3月13日，邵陽市工商局發(fā)布《2012年邵陽市消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書》，公布了2012年消費(fèi)申（投）訴十大熱點(diǎn)。

電信服務(wù)申訴仍是焦點(diǎn)

去年，電信服務(wù)占服務(wù)類投訴的33%，電信申訴的主要問題是：辦理存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)返還話費(fèi)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商不按照約定時(shí)間返話費(fèi)；消費(fèi)者在不知情的情況下被開通收費(fèi)業(yè)務(wù)；通信信號(hào)故障，電話不能正常使用，維修不及時(shí)；有關(guān)話費(fèi)套餐資費(fèi)不透明，收費(fèi)不合理等。

食品問題申訴仍然突出

食品問題中一是質(zhì)量問題，主要是食品過期、變質(zhì)、含異物等；二是計(jì)量問題，大多是商家使用非法定、非標(biāo)準(zhǔn)、不合格計(jì)量器具所致；三是安全問題，一些商家食品生產(chǎn)制作過程不衛(wèi)生、自制熟食二次污染嚴(yán)重，進(jìn)貨、銷售渠道疏于管理，食品安全難以保證。

快遞服務(wù)行業(yè)亟待規(guī)范

去年，郵政、快遞服務(wù)類的申訴量增幅較大。主要原因是：快遞服務(wù)業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范管理，行業(yè)運(yùn)行中相互轉(zhuǎn)包現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞物品延誤、損壞、丟失等現(xiàn)象。

交通工具申訴迅速上升

汽車投訴同比上升45.3％，已成為消費(fèi)投訴中的熱點(diǎn)。電動(dòng)助力車投訴主要反映電池使用壽命短、容量不足，電機(jī)、鏈條、齒輪、電門鎖等主要零部件質(zhì)量差，久修無果；新車充足電后達(dá)不到說明書標(biāo)注的行駛公里數(shù)等。汽車申訴主要問題有：經(jīng)營者不按合同約定的時(shí)間交車、售車時(shí)附贈(zèng)的服務(wù)不予兌現(xiàn)、代為上牌遲遲未予辦妥、上牌不成克扣退費(fèi)、銷售商提供票證不齊導(dǎo)致辦理相關(guān)手續(xù)受阻、車輛使用不久主要部件即出現(xiàn)質(zhì)量問題、經(jīng)營者維修技術(shù)差、零配件質(zhì)量無保障、售后服務(wù)不及時(shí)等方面。

互聯(lián)網(wǎng)申訴逐年增加

辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)被強(qiáng)制捆綁其他消費(fèi)，寬帶申請(qǐng)容易、安裝難；網(wǎng)速慢，達(dá)不到預(yù)先承諾，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、易掉線，上網(wǎng)流量金額與實(shí)際消費(fèi)不符等；寬帶使用到期后，仍然被繼續(xù)收取費(fèi)用。

家用電器申訴問題集中

首先是家用電器的售后服務(wù)不到位，表現(xiàn)為送貨、安裝、維修不及時(shí)；其次表現(xiàn)為商家和特約維修點(diǎn)的工作銜接不好，經(jīng)常發(fā)生維修部和廠家以商家相互推諉的現(xiàn)象；第三是個(gè)別經(jīng)銷商不“三包”規(guī)定或拒絕履行“三包”義務(wù)；第四是有部分產(chǎn)品質(zhì)量以次充好的現(xiàn)象。第五是有少數(shù)商家遲遲不提供辦理家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的標(biāo)識(shí)卡。

通訊產(chǎn)品訴求持續(xù)攀升

隨著各種智能手機(jī)、高像數(shù)拍照手機(jī)、音樂手機(jī)等創(chuàng)新手機(jī)的普及與推廣，其質(zhì)量及售后服務(wù)也相應(yīng)成為通訊設(shè)備申訴的新熱點(diǎn)。

服裝商品申訴問題多多

主要反映服裝洗滌后嚴(yán)重褪色、縮水起球、尺寸不符、面料質(zhì)地和做工差、穿著不久即出現(xiàn)開線變形以及經(jīng)營者銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)服裝、退換修等售后服務(wù)不到位；鞋類申（投）訴主要反映鞋子脫線開膠、鞋面鞋跟斷裂、脫漿脫色、裝飾物脫落、鞋子皮質(zhì)虛假以及經(jīng)營者不及時(shí)履行“三包”規(guī)定等問題。

公用事業(yè)申訴依舊不斷

主要集中在通信、交通運(yùn)輸、供水、供電、有線電視等行業(yè)。一些消費(fèi)者反映，個(gè)別具有壟斷性質(zhì)的公用服務(wù)行業(yè)存在強(qiáng)迫交易行為，要求消費(fèi)者一次性高限認(rèn)購遠(yuǎn)超消費(fèi)者的實(shí)際需求的產(chǎn)品。此外，還有一些消費(fèi)者反映公用事業(yè)服務(wù)中還存在計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度差等問題。

服務(wù)行業(yè)糾紛居高不下

反映的主要問題：一是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無法正常消費(fèi)或者退款；二是消費(fèi)者提出退訂時(shí)，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費(fèi)用；三是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，實(shí)際的服務(wù)水平根本達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)。（記者李慧蘭 通訊員 李海輝）