穿梭于候車(chē)乘客當(dāng)中的“小星星”服務(wù)車(chē)，各種用品顯現(xiàn)著關(guān)懷。
微笑著，不管是否正受著委屈；檢測(cè)著，不能讓一臺(tái)車(chē)輛“帶病”上路；監(jiān)控著，為了全程確保乘客的安全……對(duì)于汽車(chē)東站的工作人員和這個(gè)集體來(lái)說(shuō)，“一切為了乘客更滿意”的話語(yǔ)，“安全重于泰山”的理念，在每個(gè)舉動(dòng)間、在每個(gè)細(xì)節(jié)里，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出帶給乘客的，將是旅途的安怡、一路的開(kāi)懷！
服務(wù)，不只是微笑
“小星星服務(wù)態(tài)度好，幫我提行李送上車(chē)。”這是一名乘客寫(xiě)在意見(jiàn)薄里的話。“感謝小星星服務(wù)員幫我撿到票。”這是3月26日蔣先生在站內(nèi)遺失高鐵車(chē)票后的感激……一句句話語(yǔ)，連同“感謝您對(duì)我們工作的支持，以后我們會(huì)繼續(xù)努力”這樣的回復(fù)，讓汽車(chē)東站的“小星星”那般光彩奪目。
在這個(gè)為有需要的乘客備著開(kāi)水、暈車(chē)藥、針線等物品，為老弱病殘代買(mǎi)車(chē)票、提行李，甚至還為嬰兒準(zhǔn)備了嬰兒車(chē)的“小星星”特色服務(wù)班組，周蓉華是那顆領(lǐng)頭的“星”。
4月22日上午，45歲的周蓉華滿臉笑容，眼睛掃視著過(guò)往的乘客，當(dāng)劉女士抱著孩子剛進(jìn)售票廳大門(mén)，她快步走上前去，將剛剛通過(guò)“三品”檢測(cè)儀的行李提在手上，微笑著引導(dǎo)劉女士買(mǎi)票，并將母女倆送上了前往漣源的客車(chē)，以至于劉女士上車(chē)后還感謝不已：“她們太周到、太熱情了。”
“更好地服務(wù)，為了乘客更多的方便。”不管是問(wèn)及現(xiàn)在的工作，還是春運(yùn)時(shí)不曾停歇地忙碌，在車(chē)站工作了24年的周蓉華毫不猶豫地說(shuō)：“不累。最重要的是讓乘客感到滿意”，言語(yǔ)里盡是摯誠(chéng)。
從“三品”檢測(cè)儀到上車(chē)，周蓉華一直為一名抱著幼兒的女士提著行李。
微笑，是這些操勞著的工作人員要帶給乘客的溫暖，而這微笑不管是在再累、再苦時(shí)，又或是受到委屈時(shí)，都會(huì)那樣生動(dòng)地呈現(xiàn)在的臉上。
何巧巧獲得過(guò)車(chē)站的“委屈獎(jiǎng)”，作為一名優(yōu)秀售票員，她在感謝車(chē)站對(duì)自己關(guān)心、理解的同時(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的情形卻也沒(méi)有太多的計(jì)較，“談不上委屈”，她笑著說(shuō)道。那是前年春運(yùn)期間，車(chē)輛比較緊張，一名乘客急著趕飛機(jī)，在排隊(duì)等車(chē)時(shí)對(duì)何巧巧發(fā)起了脾氣，甚至說(shuō)出了難聽(tīng)的話，“微笑著解釋情況，希望得到他的理解。”何巧巧當(dāng)時(shí)馬上向車(chē)站反映該乘客的特殊情況并妥善處理，最終得到了該乘客的理解。
“我們當(dāng)然也有苦悶的時(shí)候，但不能給乘客帶來(lái)不愉快。”何巧巧提及和自己一樣的同事面對(duì)“委屈”時(shí)，提及當(dāng)有乘客不愿要硬幣、只好自己出去買(mǎi)東西換紙幣找給乘客時(shí)，沒(méi)有怨言，有的只是“希望每天的好心情和笑容，伴著乘客在旅途、遠(yuǎn)方更開(kāi)心”這樣的話語(yǔ)。
現(xiàn)有在職職工355人、擁有建制客運(yùn)車(chē)輛98臺(tái)，公營(yíng)客運(yùn)車(chē)輛13臺(tái)，經(jīng)營(yíng)線路50余條，年發(fā)送旅客216萬(wàn)余人次……在汽車(chē)東站這個(gè)集體里，當(dāng)服務(wù)已不再局限于微笑，當(dāng)關(guān)懷融進(jìn)了管理，當(dāng)“小星星”們特色服務(wù)的推出，當(dāng)導(dǎo)乘、便民服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的貫徹，當(dāng)大家庭帶給職工的溫暖那么自然地延伸到乘客，毫無(wú)疑問(wèn)，他們都是在用心和情為乘客快樂(lè)送行。
“小星星”特色服務(wù)班組的工作人員，正為乘客拖著行李。
安全，總重于泰山
22日10時(shí)40分，在車(chē)站的GPS監(jiān)控室內(nèi)，一名工作人員正在認(rèn)真地注視著電腦，察看著各車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。“車(chē)牌號(hào)顯示藍(lán)色是正常運(yùn)營(yíng)，變成紅色則是出現(xiàn)預(yù)警，有可能是接近超速。”她對(duì)車(chē)牌號(hào)剛變成紅色的一臺(tái)車(chē)輛駕駛員快速發(fā)去了提醒信息。
“車(chē)到什么位置，是什么狀態(tài)，都能即時(shí)監(jiān)控。”乘客行程安全，通過(guò)GPS監(jiān)控牽動(dòng)著工作人員的心，也承載著車(chē)站負(fù)責(zé)人的情懷。根據(jù)車(chē)站規(guī)定，為有效防止“超速、超載、疲勞駕駛”的現(xiàn)象發(fā)生，要求GPS管理人員每天晚上11時(shí)后都要打電話給在外開(kāi)車(chē)的駕駛員，提醒他們注意休息，并要求所有車(chē)輛在凌晨2時(shí)至5時(shí)落實(shí)好駕駛員下車(chē)休息制，確保安全駕駛。
對(duì)駕駛員的關(guān)愛(ài)意味著對(duì)乘客安全的負(fù)責(zé)，對(duì)他們的嚴(yán)格要求亦是如此。“駕駛員招聘不僅要有三年無(wú)重大事故的證明，還要檢查其從業(yè)資格證等是否有效。”一名負(fù)責(zé)人表示，在駕駛員通過(guò)培訓(xùn)、考試之后，站里還采取跟車(chē)考察等方式進(jìn)行前期考核，并且每個(gè)月組織駕駛員召開(kāi)2次安全例會(huì)“以提高責(zé)任心和安全意識(shí)。”
GPS監(jiān)控室里，工作人員正在全神貫注察看車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況。
為了防患于未然、讓駕駛員和乘客更安心地暢行于省內(nèi)外，安檢工作就顯得那般重要。 “隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的標(biāo)語(yǔ)醒目地掛在安檢班的墻上，一名工作人員站在安全槽內(nèi)仰望著車(chē)底，仔細(xì)地為車(chē)“體檢”。“進(jìn)站的車(chē)輛須經(jīng)過(guò)檢查，不管是轉(zhuǎn)向燈、雨刮器，還是橫直拉桿等，都不能忽略。”從事安檢工作10年的曾俊斌表示，安檢工作最重要是仔細(xì)認(rèn)真，嚴(yán)格按照規(guī)定檢測(cè)，“不能讓一臺(tái)車(chē)輛‘帶病’上路。”而在出站口，一名安全科“四把關(guān)”員正在車(chē)上檢查，認(rèn)真地執(zhí)行著“超載客車(chē)”、“安全例檢不合格客車(chē)”、“駕駛員資格不符合要求”不出站等“六不出站”的職責(zé)……
南來(lái)北往中，乘客或許不會(huì)留意那擦肩而過(guò)的笑臉；時(shí)光荏苒里，乘客或許不會(huì)再記得那一杯茶、一次提行李的經(jīng)過(guò)，但溫暖在這里、在汽車(chē)東站人的付出中將更加濃郁，并向四方遠(yuǎn)遠(yuǎn)播散開(kāi)來(lái)！
不管是近年來(lái)該站獲得了全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)班組、“省工人先鋒號(hào)”、“省文明窗口單位”、“省群眾滿意客運(yùn)站”等等這樣的榮譽(yù)，還是周蓉華等多人先后獲得省市及集團(tuán)公司勞模、青年崗位能手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等稱(chēng)號(hào)的事跡，或是該站要求全體職工樹(shù)立“旅客至上、服務(wù)至上、質(zhì)量至上”的觀念……滾滾車(chē)輪奔馳中，汽車(chē)東站也在對(duì)來(lái)往乘客的呵護(hù)中愈加閃亮起來(lái)，因有那微笑服務(wù)著的、認(rèn)真監(jiān)測(cè)著的、盡責(zé)管理著的東站人，因有那一個(gè)個(gè)滿意的乘客、一句句感激的話語(yǔ)！
安檢班在仔細(xì)檢查著進(jìn)站車(chē)輛。
