12345政府服務(wù)熱線辦公現(xiàn)場

工作人員認(rèn)真辦公

　邵陽新聞網(wǎng)訊( 通訊員 楊衛(wèi)軍 劉志堅 劉云峰)“縣里12345政府服務(wù)熱線真的是為群眾著想啊!前不久，我打電話反映沒有使用上自來水的事，工作人員立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門到現(xiàn)場解決好了此事......”說起12345政府服務(wù)熱線全心全意服務(wù)群眾的事，新邵縣小塘鎮(zhèn)湴田村的李先生感慨萬分。

去年12月11日，釀溪鎮(zhèn)一位群眾來電反映縣城金三角原地稅局后有人違章建房。接到訴求后，縣12345政府服務(wù)熱線及時與縣規(guī)劃局和縣城管局取得聯(lián)系，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報。12日上午，縣城管局聯(lián)合縣規(guī)劃局對此違章建筑進(jìn)行了強制拆除。

新邵縣12345政府服務(wù)熱線自2013年12月16日正式開通運行以來，縣內(nèi)97家成員單位堅持24小時聯(lián)動工作機(jī)制，始終以“為民解憂，關(guān)注民生，了解民意，紓解民困”為己任，對群眾的每一個訴求依次通過受理、處理、反饋、回訪、報結(jié)這五個環(huán)節(jié)。并且，每一個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，都有詳細(xì)處理記錄，實現(xiàn)了熱線回訪零投訴。加大督辦考核力度，實行“月通報、季考核、年總結(jié)”制度，每月對各承辦單位受理、辦理情況和群眾滿意度進(jìn)行考核通報，將各承辦單位考核結(jié)果納入綜合考評體系。

據(jù)了解，去年新邵縣12345政府服務(wù)熱線共呼入呼出電話9926通，受理各類訴求819件，已辦理815件，辦結(jié)率99.5%。群眾滿意件810件，滿意率99.4%。