講座現(xiàn)場(chǎng)

禮儀培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 （通訊員 劉三祺 何小玲）為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。綏寧縣中醫(yī)醫(yī)院于8月31日、9月1日在大會(huì)議室開(kāi)展了醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)。特邀邵陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)教官曾瑤、朱敏兩位老師授課。全院近200職工參加了此次培訓(xùn)。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)務(wù)人員，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。該院通過(guò)此次培訓(xùn)，推動(dòng)該院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)形象的塑造，提升 “規(guī)范禮儀，主動(dòng)服務(wù)”的意識(shí)。

培訓(xùn)講座上，老師系統(tǒng)地講解了職業(yè)禮儀的定義與作用、窗口服務(wù)禮儀的價(jià)值與重要性、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)規(guī)范與禮儀修養(yǎng)、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表。隨后，老師就怎樣塑造良好的職業(yè)形象、樹(shù)立什么樣的服務(wù)理念、怎樣去主動(dòng)提供滿意服務(wù)等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與演示，并對(duì)護(hù)理人員坐姿規(guī)范、蹲姿規(guī)范、原地指路等進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)。全方位地系統(tǒng)講解與精彩的授課贏得了參訓(xùn)人員的陣陣掌聲。