10月30日，大祥工商分局南門口工商所所長孫建斌再次率隊來到萬里超市南門口店走訪。 

“感謝工商所的同志，聽了你們的建議，超市三個月來營業(yè)額提高了20%！”10月30日，邵陽市大祥工商分局南門口工商所所長孫建斌第三次來到轄區(qū)萬里超市南門口店進(jìn)行走訪，該店負(fù)責(zé)人孫某激動地握住他的手。萬里超市南門口店是該所轄區(qū)內(nèi)一家大型百貨超市，今年7月份，孫建斌和同事認(rèn)真梳理該店近幾年來500多條消費(fèi)投訴，對超市消費(fèi)者申訴熱點、生熟食擺放、過期食品下架等方面提出了建議。超市方及時調(diào)整了經(jīng)營策略，在整個超市行業(yè)銷售業(yè)績下滑時，該店卻取得了三個月營業(yè)額提高20%的好收益。這是邵陽市大祥工商分局開展“三訪三評三解決”活動以來，服務(wù)經(jīng)營者，為民辦實事的一個縮影。

為切實踐行黨的群眾路線，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，大祥工商分局從2013年7月份起，在全市工商系統(tǒng)首創(chuàng) “三訪三評三解決”活動，即通過分層走訪、帶題下訪、電話回訪，結(jié)合自評、他評、眾評，重點解決宣傳力度不夠大、服務(wù)意識不夠濃、工作作風(fēng)不夠?qū)嵢矫鎲栴}。

在“三訪三評三解決”活動中，大祥工商分局分層召開座談會，充分聽取群眾意見和建議。

為防止活動流于形式，該局改變以往走訪活動中“只走不訪，一訪完事”的現(xiàn)象，將走訪活動與“三評”結(jié)合，活動開展得好不好，由走訪對象說了算。該局不僅積極開展“自評”，自我檢查，自我完善，還通過向走訪對象發(fā)放《征求意見表》和《群眾滿意度測評表》，分層召開座談會，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、個體戶代表和個協(xié)理事就工商工作和走訪活動提出意見和建議，接受走訪對象的“他評”。同時，該局還推出了“我最喜愛的工商干部”評選活動，通過網(wǎng)絡(luò)投票、走訪投票、座談投票和寄送選票的方式評選出6名“我最喜愛的工商干部”，接受“眾評”，構(gòu)建多層監(jiān)督平臺，確保走訪活動落實到位。

走訪中，工商干部認(rèn)真征求群眾意見，并作好群眾滿意度測評。

走訪中，各類走訪對象的訴求不同，問題落實的程序不一，為保障各類問題得到全面、高效、及時解決，該局對收集的意見和建議進(jìn)行仔細(xì)梳理，根據(jù)難易程度將其評定為A、B、C三等級進(jìn)行分類解決。對于A類容易解決、能立馬落實的，由分管局領(lǐng)導(dǎo)直接在《征求意見表》上填寫“交辦意見”，督促有關(guān)單位具體落實；對于B類情況復(fù)雜、需多部門合作的，由分局黨總支每月開會進(jìn)行匯總和集中研究，確定牽頭單位和專人落實；對于C類層次較深、具有共性的問題，該局仔細(xì)研究后從制度層面予以解決，目前，大祥工商分局已先后印發(fā)了《服務(wù)大祥區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十條措施》和《大祥工商分局關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)市場主體的八條措施》等，從優(yōu)化市場準(zhǔn)入和發(fā)展環(huán)境、支持網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展、大力推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略等方面幫助企業(yè)增量提質(zhì)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

大祥工商分局領(lǐng)導(dǎo)在魏源國際大酒店現(xiàn)場辦公，引導(dǎo)其申報湖南省著名商標(biāo)。

從活動開展之初，該局就注重從虛實兩方面下功夫，確保各項工作取得實效。一方面，對內(nèi)開好務(wù)虛會。先后召開了動員大會、黨總支會、中層骨干會、推進(jìn)會，出臺了走訪工作制度，在全局上下形成真走訪、真評議、真解決的思想共識，確保此項工作的科學(xué)化、常態(tài)化、規(guī)范化。另一方面，對外做“實”幫扶工作。要求每個工商所年內(nèi)至少解決5件具有代表性的實事，且對入圍分局2013年為民辦事“十大實事”的，在年終績效考核和個人評先評優(yōu)上予以加分。同時，確定了湖南浩天米業(yè)、魏源國際大酒店、大毛商務(wù)網(wǎng)等10家重點企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，由一把手親自帶隊，現(xiàn)場議定幫扶事項，確定菜單式服務(wù)方案，安排專人“一對一”落實到位。目前，該局已經(jīng)組織開展了網(wǎng)絡(luò)市場主體專題培訓(xùn)，幫助邵陽最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺——大毛商務(wù)網(wǎng)引進(jìn)服裝和土特產(chǎn)零售商30家；對中國馳名商標(biāo)企業(yè)湖南浩天米業(yè)集團(tuán)上門開展行政指導(dǎo)，幫助企業(yè)規(guī)避法律風(fēng)險，規(guī)范全市早餐米粉市場，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益；引導(dǎo)魏源國際大酒店申報省著名商標(biāo)，搭建融資平臺，幫扶企業(yè)做大做強(qiáng)；對邵陽市火車南站建材城市場的發(fā)展進(jìn)行專題調(diào)研，形成調(diào)研材料提交地方黨委政府決策參考。

據(jù)統(tǒng)計，大祥工商分局自7月份開展“三訪三評三解決”活動以來，共走訪各類市場主體6000余戶，召開座談會6次，征求企業(yè)和個體戶意見建議512條，幫助經(jīng)營戶解決各類困難316個，在群眾滿意度測評中獲得100%的好成績。

【作者：孫成學(xué)  姚倩  彭布】

【稿源：邵陽新聞網(wǎng)】