走進(jìn)農(nóng)戶家宣傳
隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，農(nóng)村出現(xiàn)的新變化、新需求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)也提出了新要求，打造具有更高服務(wù)水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勢在必行。2017年，在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，國網(wǎng)新邵縣供電公司率先改革試點(diǎn)，選擇人員、設(shè)備和管理基礎(chǔ)較好的坪上供電所試點(diǎn)開展全能型供電所建設(shè)。
坪上，古稱大同鎮(zhèn)，位于新邵縣西北邊陲，北靠冷水江，東鄰漣源市，素有“湘中寶地”之稱。湘黔鐵路、婁懷高速、邵坪高速、衡邵高速、207國道穿境而過，形成四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)。境內(nèi)的滬昆高鐵邵陽北站就像一顆璀璨的明珠，鑲嵌在這座邵陽北大門上，托舉起一座瑰麗的現(xiàn)代化高鐵新城。
伴隨坪上發(fā)展的鏗鏘步伐，國網(wǎng)坪上供電所在全能型建設(shè)中涅槃轉(zhuǎn)身，宛如一只振翅騰飛的火鳳凰，譜寫了一曲曲助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的華美樂章。
黨建引領(lǐng) 全能型隊(duì)伍樹形象
坪上供電所現(xiàn)有職工31人，黨員16名。2017年按照國家電網(wǎng)公司全能型供電所建設(shè)的要求，設(shè)置了外勤班、內(nèi)勤班、配電班共3個(gè)專業(yè)班組。
該所以黨建引領(lǐng)發(fā)展，圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營，持續(xù)在“學(xué)”和“做”上深化、拓展、延伸。“主題黨日”融入工作實(shí)際，黨員服務(wù)隊(duì)深入千家萬戶，“黨員示范崗”發(fā)揮先鋒作用，“黨員責(zé)任區(qū)”激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)正能量。
支部堡壘建設(shè)與全能型建設(shè)互促互進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、人員轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)量和管理指標(biāo)全面提升。先后被評(píng)為國網(wǎng)公司“示范窗口供電所”、省公司“規(guī)范化管理示范窗口供電所”、“四星級(jí)供電所”、邵陽市“雙文明單位”、“群眾滿意窗口單位等重要榮譽(yù)”。
全員開展安全生產(chǎn)以及營配知識(shí)技能交叉培訓(xùn)，“自助式”主動(dòng)學(xué)，“套餐式”集中學(xué)，“點(diǎn)對點(diǎn)”傳幫帶，補(bǔ)齊技能短板。推行班組積分同價(jià)計(jì)酬機(jī)制，每項(xiàng)工作逐一對應(yīng)工單，工作項(xiàng)目、工作量對應(yīng)積分系數(shù)。工作有標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)可量化，積分有高低，獎(jiǎng)罰見分明。爭當(dāng)“全能型”員工蔚然成風(fēng)。
突擊檢用戶查用電
降損增效 全業(yè)務(wù)協(xié)同促發(fā)展
坪上供電所轄10kV線路4條共275公里，公變臺(tái)區(qū)160個(gè)，專變臺(tái)區(qū)38個(gè)，擔(dān)負(fù)著坪上鎮(zhèn)41個(gè)行政村、1個(gè)居委會(huì)、1個(gè)社區(qū)、兩個(gè)團(tuán)級(jí)部隊(duì)共23944個(gè)客戶的用電管理工作。
該所以降損增效為抓手，積極推進(jìn)營配業(yè)務(wù)融合，采取對準(zhǔn)問題、找準(zhǔn)原因、抓準(zhǔn)方向的“三準(zhǔn)”降損工作法，打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)跨班組、跨專業(yè)無縫融合，構(gòu)建起35千伏線路屬地化運(yùn)維、農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、臺(tái)區(qū)營銷管理“三位一體”的降損格局。每天通過采集系統(tǒng)精準(zhǔn)掌握線損波動(dòng)情況，每月召開分析會(huì)，查找問題，對癥下藥。
業(yè)務(wù)流程與組織管理的高效協(xié)同，坪上供電所在全公司“降損增效大比拼活動(dòng)”中，交出了一份亮眼的成績單：配網(wǎng)同期線損為3.11%、臺(tái)區(qū)低壓同期線損合格率為97.41%、累計(jì)臺(tái)區(qū)線損率為6.55%、可測率為100%、實(shí)測率為100%；費(fèi)控覆蓋率為100%、日欠率為2.5%。供電電壓合格率為99.84%，供電可靠率為99.97%。所有公變臺(tái)區(qū)總、未級(jí)漏電保安器“三率”達(dá)到100%。
為了實(shí)現(xiàn)營配業(yè)務(wù)的全天候響應(yīng)、全方位保障和全過程管控，坪上供電所著力打造“一型四化”營業(yè)廳。充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”信息化平臺(tái)支撐作用，推行綜合柜員制，每個(gè)柜臺(tái)均能受理供電所全面業(yè)務(wù)。減少客戶臨柜次數(shù)，縮短客戶需求響應(yīng)時(shí)間。常態(tài)化推廣“掌上電力”線上辦電、開通網(wǎng)上支付、微信支付交費(fèi)平臺(tái)。線上線下共同發(fā)力，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。
電能替代
網(wǎng)格管理 全方位服務(wù)惠民生
坪上供電所以客戶滿意為核心，組建臺(tái)區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，以線路和臺(tái)區(qū)為單元?jiǎng)澐?0個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格對應(yīng)5到8個(gè)網(wǎng)格化服務(wù)單元。每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元確定1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、快速響應(yīng)制、首到責(zé)任制、現(xiàn)場辦理制、設(shè)備巡查制、問題報(bào)告制。所有員工全部下沉到網(wǎng)格中，“一對一”對接客戶，快速響應(yīng)客戶需求，提供全方位精準(zhǔn)服務(wù)。
構(gòu)建“一站式”故障搶修機(jī)制，一個(gè)報(bào)修，一張工單，一支隊(duì)伍，一次到達(dá)現(xiàn)場，一次解決問題。摸清自然村路況，繪制搶修時(shí)限分布圖，優(yōu)選最佳搶修路徑。外勤人員接到故障報(bào)修工單后，立即進(jìn)入故障搶修流程，系統(tǒng)對其進(jìn)行到達(dá)現(xiàn)場處理倒計(jì)時(shí)。目前，該所平均搶修到達(dá)時(shí)長縮短11分鐘，平均故障處理時(shí)長縮短15分鐘。
推行“一條龍”電能替代服務(wù)，主動(dòng)上門走訪客戶,推廣電能替代等節(jié)能技術(shù)。積極與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門溝通，出臺(tái)相關(guān)“煤改電”鼓勵(lì)政策。專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)電能替代報(bào)裝服務(wù)，及時(shí)抓住現(xiàn)場查勘和供電方案制定兩個(gè)有效工作節(jié)點(diǎn)，開辟綠色通道，特事特辦?，F(xiàn)已對7所中小學(xué)校實(shí)施了“電能替代”。
隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，農(nóng)村出現(xiàn)的新變化、新需求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務(wù)也提出了新要求，打造具有更高服務(wù)水平的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所勢在必行。2017年，在省、市公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，國網(wǎng)新邵縣供電公司率先改革試點(diǎn)，選擇人員、設(shè)備和管理基礎(chǔ)較好的坪上供電所試點(diǎn)開展全能型供電所建設(shè)。
