客服熱線為民解憂

邵陽(yáng)新聞網(wǎng)1月4日訊(記者 程懿 周超)“歡迎致電邵陽(yáng)供水熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您？”1月3日，邵陽(yáng)市自來(lái)水公司供水客服正在受理市自來(lái)水公司用戶電話咨詢問(wèn)題。據(jù)了解，去年11月上旬，市自來(lái)水公司供水客服熱線——8963333正式啟動(dòng)，全天24小時(shí)（包括節(jié)假日）受理用戶的報(bào)修報(bào)漏等問(wèn)題，同時(shí)具備水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等功能。這是市自來(lái)水公司主動(dòng)接受市政協(xié)民主監(jiān)督，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)提升服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

市政協(xié)民主監(jiān)督小組進(jìn)駐市自來(lái)水公司以來(lái)，市自來(lái)水公司根據(jù)專(zhuān)題民主監(jiān)督工作方案，明確了工作任務(wù)和要求，大力推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新再升級(jí)。該公司推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)微信、支付寶等多渠道繳費(fèi)方式全覆蓋，為市民提供更加便捷的服務(wù)。為了提高市民知曉率，市自來(lái)水公司大力開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)院落集中宣傳以及線上繳費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)。目前，該公司微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)已達(dá)7萬(wàn)余人，用戶通過(guò)微信繳費(fèi)平均每月達(dá)360萬(wàn)元。同時(shí)還與各大銀行開(kāi)通代繳水費(fèi)業(yè)務(wù), 為市民提供了更加便捷的服務(wù)。

去年來(lái)，市政協(xié)在全市繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展”專(zhuān)題民主監(jiān)督工作，注重監(jiān)督實(shí)效，變“軟監(jiān)督”為“真監(jiān)督”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的“真優(yōu)化”。市政協(xié)將《關(guān)于優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議》作為去年的重點(diǎn)提案，進(jìn)行協(xié)商督辦，有力促進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步取消10項(xiàng)行政許可，下放11項(xiàng)行政許可。促進(jìn)“多證合一、一照一碼”登記制度改革和“四辦” 改革，推動(dòng)部分市直單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口，部分事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“零跑腿”。同時(shí)，市本級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)正式上線運(yùn)行，并與長(zhǎng)沙等3個(gè)市率先與省平臺(tái)對(duì)接。

通過(guò)多方式、多層次、多渠道深入調(diào)研，了解和掌握職能部門(mén)在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問(wèn)題和不足，準(zhǔn)確把握當(dāng)前影響邵陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“癥結(jié)”，科學(xué)剖析，對(duì)“癥”下藥，拓寬監(jiān)督渠道，實(shí)施了“46838行動(dòng)計(jì)劃”： 即采取了統(tǒng)一委派民主監(jiān)督小組等4種監(jiān)督方式，針對(duì)企業(yè)審批綠色通道是否開(kāi)通等6項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展監(jiān)督，派駐市公安局、市環(huán)保局、市公共資源交易中心等8個(gè)監(jiān)督小組，設(shè)立恒天九五邵陽(yáng)紡機(jī)公司、湘窖酒業(yè)等38個(gè)環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)。組織委員集體視察監(jiān)督，市縣兩級(jí)委員在本轄區(qū)內(nèi)持證隨機(jī)開(kāi)展相關(guān)民主監(jiān)督活動(dòng)。各民主黨派、工商聯(lián)、無(wú)黨派人士、人民團(tuán)體積極主動(dòng)、通力協(xié)作，多方聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)民主監(jiān)督工作長(zhǎng)效化、常態(tài)化。