“盡管接近下班了，但窗口工作人員還是很熱情。辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題很詳細(xì)的都給解答了，沒(méi)有讓我白跑一趟。”7月4日，在綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心不到半個(gè)小時(shí)就辦理了工商手續(xù)的居民劉建東滿意地說(shuō)。

為徹底解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等群眾辦事難題，綏寧縣結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把提升服務(wù)水平、方便辦事群眾作為政務(wù)服務(wù)中心立行立改的重要內(nèi)容，著力縮短服務(wù)群眾“最后一公里”。今年1至6月，綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口共受理辦件2382件，辦結(jié)2382件，按期辦結(jié)率達(dá)100%，窗口即辦率達(dá)93.2%。

該縣相繼出臺(tái)了《綏寧縣人民政府關(guān)于加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)管理的辦法》、《綏寧縣政務(wù)服務(wù)中心分中心管理規(guī)定》等文件，建立了咨詢臺(tái)、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、辦事承諾制等制度，實(shí)現(xiàn)了以制度管人管事。今年新增縣文物局、縣廣播電視臺(tái)兩個(gè)單位進(jìn)入中心窗口辦公，使窗口單位達(dá)到19個(gè)，進(jìn)一步完善了基本建設(shè)項(xiàng)目審批流水線。

為強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心積極推行工作態(tài)度有“五心” (即熱心接待群眾、悉心聽(tīng)取反映、耐心解答問(wèn)題、誠(chéng)心提供幫助、真心解決困難)，工作方法達(dá)到“四個(gè)一” (即 一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶暖心、一個(gè)滿意結(jié)果送行) 的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極營(yíng)造服務(wù)“零距離”、審批“零雜費(fèi)”、工作“零差距”的良好環(huán)境。針對(duì)一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾，中心推行了延時(shí)服務(wù)，確保不讓群眾白跑一趟。

為進(jìn)一步完善“一站式”服務(wù)，該中心在2月份對(duì)窗口辦理事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，想方設(shè)法讓所有能進(jìn)駐的項(xiàng)目都納入中心集中辦理，做到“快受理、快核準(zhǔn)、快發(fā)證”。對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目，他們除啟用“綠色通道”外，還大力開(kāi)展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦等多種特色的便民服務(wù)。今年上半年，該中心對(duì)電力公司整體搬遷項(xiàng)目和惠康廠房報(bào)建項(xiàng)目實(shí)行了一次性書面告知，受到了企業(yè)的稱贊。