邵陽(yáng)新聞網(wǎng)1月23日訊（通訊員 王三暉）“您好，非常謝謝您們，我反映的事情已經(jīng)處理好了”，這是巨口鋪鎮(zhèn)一位姓劉的群眾對(duì)新邵縣12345政府服務(wù)熱線工作人員由衷地感謝。

臨近春節(jié)，新邵縣12345政府服務(wù)熱線日常忙碌，每天話務(wù)量高達(dá)百余通，所有的通話中心每天都處于熱線狀態(tài)。為了保證熱線暢通，縣12345政府服務(wù)熱線對(duì)熱線工作進(jìn)行了合理部署：一是所有工作人員取消休假，所有熱線工作人員全員上崗值班；二是保證服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)熱線工作規(guī)范化用語(yǔ)做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；三是區(qū)分輕重緩急，對(duì)于突發(fā)性事件及時(shí)做好上報(bào)與處置工作；四是做好有關(guān)民生問(wèn)題的交辦工作，保證春發(fā)布節(jié)期間群眾有水喝、有電用、道路運(yùn)行暢通。

近一個(gè)星期來(lái)，新邵縣12345政府服務(wù)熱線共接到反映拖欠農(nóng)民工工資、供水問(wèn)題、干部作風(fēng)問(wèn)題等方面的重點(diǎn)訴求上百起，都能在第一時(shí)間交辦相關(guān)成員單位，做到事事有回音，群眾滿意率達(dá)99%, 真正成為群眾反映訴求的一個(gè)重要平臺(tái)。