邵陽新聞網(wǎng)訊（周紀國） 10月21日，來自邵陽市直各單位、各縣市區(qū)及公共服務(wù)部門的負責(zé)人、信息員接受了“12345”政府服務(wù)熱線流程知識培訓(xùn)。11月1日，這一服務(wù)市民的熱線將正式開通。

邵陽市政務(wù)服務(wù)中心便民服務(wù)窗口（資料圖）

根據(jù)今年7月2日市政府“12345”政府服務(wù)熱線籌建工作專題會議精神，決定由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭建設(shè)邵陽市的“12345”政府服務(wù)熱線。“12345”政府服務(wù)熱線將作為市委、市政府與群眾聯(lián)系的一個窗口，利用電子政務(wù)平臺，采取“集中受理、歸口辦理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動、限時辦理、全面反饋”的方式，實行全天候受理群眾投訴、求助、建議，及時解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的各種難題，推進政務(wù)公開，提高行政效率。

據(jù)悉，“12345”熱線平臺受理范圍包括接受公眾生產(chǎn)生活中遇到的屬于政府職能范圍的求助（非緊急類）；接受公眾對政府及政府部門、公共服務(wù)部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢；接受公眾對政府部門、公共服務(wù)部門工作的建議、意見和批評；接受公眾對政府及政府部門、公共服務(wù)部門在履行職責(zé)的過程中的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的投訴。對于熱線受理“工單”，工作人員將按照其性質(zhì)、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域、地域等，選擇即辦、交辦、呈辦三種方式進行及時處理。

【來源：邵陽新聞網(wǎng)】

【作者： 周紀國】