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邵陽市召開“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難工單交辦會(huì)

來源:邵陽新聞網(wǎng) 作者:王源芳 2024-07-15 20:16

邵陽新聞網(wǎng)7月15日訊(通訊員 王源芳)為進(jìn)一步提升熱線辦理水平,7月12日上午,邵陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疑難工單交辦會(huì)召開。

會(huì)議通報(bào)了熱線工作情況,梳理了近期群眾反映的14條疑難工單,深入剖析存在的問題;工單涉及單位負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合自身職能職責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通和積極回應(yīng)。會(huì)議明確了疑難工單責(zé)任主體、處置辦法,確保疑難工單得到高效處理。

會(huì)議指出,要以任務(wù)為導(dǎo)向,全方位強(qiáng)化工作措施。提高思想認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí),力戒形式主義、官僚主義,積極主動(dòng)作為,做到“接訴即辦”,不斷提高工單辦理質(zhì)量和水平,高效解決群眾反映的“急難愁盼”事項(xiàng);要以問題為導(dǎo)向,全鏈條抓好整改落實(shí)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),提高辦理質(zhì)量,做到不積壓、不推諉、不搪塞應(yīng)付。特別是辦件滿意率低的部門要采取有力措施,統(tǒng)籌安排,加大力度,切實(shí)有效整改到位;要以結(jié)果為導(dǎo)向,全方面提高群眾滿意度。強(qiáng)化部門溝通協(xié)作,形成工作合力,對(duì)共性問題舉一反三,總結(jié)提煉好的經(jīng)驗(yàn)做法,通過一個(gè)訴求解決一類問題、一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理,切實(shí)提高疑難訴求解決,確保群眾反映問題得到及時(shí)解決,把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),要切實(shí)提高政治站位,增強(qiáng)思想行動(dòng)自覺,深刻領(lǐng)會(huì)做好12345熱線工作的重大意義,把傾聽民意放在工作“第一號(hào)”位置,及時(shí)研究解決熱線辦理中出現(xiàn)的困難和問題,確保群眾訴求第一時(shí)間受理。要敢于正視不足、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、敢于直面矛盾,有的放矢狠抓重點(diǎn)問題整改。要壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)化舉措,提升12345工單辦理質(zhì)效,各成員單位要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),按照職責(zé)分工緊密配合,提高辦理質(zhì)量;市數(shù)據(jù)局要加強(qiáng)聯(lián)系溝通協(xié)調(diào),通過開啟“聯(lián)動(dòng)閥”打破壁壘,構(gòu)建起統(tǒng)籌有力、上下聯(lián)動(dòng)的處置機(jī)制,化“單一處置”為“齊抓共管”。

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