邵陽新聞網3月16日訊（通訊員 謝銀）加油站服務提升百日競賽活動開展以來，中國石化邵陽分公司堅持貫徹“把服務做到客戶心坎里”的工作要求，從強化現(xiàn)場服務、強化客戶評價、強化客戶所需的“三強化”入手，通過經理服務日、客戶評價“賽一曬”、加大夜間服務等舉措，進一步增強客戶服務體驗，真正落實“以客戶為中心”的服務理念，讓加油站服務提升百日競賽活動走深走實走細。

強化現(xiàn)場服務提升，“經理服務日”豐富活動內容。為切實提升加油站服務質量，中國石化邵陽分公司以“加油站服務提升百日競賽”活動為契機，將每個月的15日明確為“經理服務日”活動，市縣兩級經理帶頭到加油站開展優(yōu)質服務。通過排班加油、為加油站打掃衛(wèi)生、銷售、維護現(xiàn)場秩序、為顧客提供“我為客戶續(xù)杯水”和“我為客戶收垃圾”專項增值服務、為加油站員工做飯等，在為員工樹立良好的榜樣形象，落地落實“我為群眾辦實事”的同時，助力加油站服務質量的提升。

強化客戶評價，“賽一曬”讓服務意識進一步增強。自加油站服務提升百日競賽開展以來，中國石化邵陽分公司將客戶評價參評率作為加油站管理和服務提升的重要抓手，在明確市公司客戶評價提升目標的基礎上，對10個縣公司和所轄加油站客戶評價參評率進行每日“賽一曬”，在激勵加油站員工做好管理、提升服務的同時，橫向與加油站、縱向與縣公司間找服務差距，進一步增強全員服務意識。百日競賽開展以來，該公司客戶評價參評率增長了12.46%，參評率排名全省第二。

強化客戶所需，積極做好夜間服務等實現(xiàn)擴銷創(chuàng)效。“這個24小時營業(yè)的服務牌和響鈴服務給我站帶來了不少客戶?！?月11日，在洞口高沙環(huán)城站，站長謝續(xù)文對公司統(tǒng)一配置的24小時營業(yè)服務牌和響鈴服務表示很歡迎，自從裝上這個服務牌，該站夜間加油的客戶顯著增加，盡管有些累，但看到顧客加油后滿意而歸的表情和對中國石化服務的贊不絕口，謝站長認為這一切都是值得的。做好夜間服務是邵陽石油加油站服務提升的一項重要措施。同時，為確保服務提升百日競賽活動走深走實走細，中國石化邵陽分公司還定期通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對標《加油站服務提升百日競賽視頻檢查標準》，對在營加油站活動的宣貫、現(xiàn)場服務、站容站貌、品牌推廣、營銷活動、“每日六個一”、商品陳列等內容進行督查，讓服務真正做到客戶心坎里。