邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月29日訊（通訊員 謝麗英） “大娘，最近雨水多，家里電器容易受潮，如果出現(xiàn)故障不要自己盲目處理，一定要打電話給我們。”5月28日，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司組織員工來(lái)到嚴(yán)塘鎮(zhèn)新塘村，持續(xù)開(kāi)展“面對(duì)面 心連心”全客戶(hù)大走訪活動(dòng)。

為提升供電服務(wù)水平，有效提升客戶(hù)滿意度和獲得感，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司始終將“面對(duì)面 心連心”全客戶(hù)大走訪作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，以實(shí)際行動(dòng)架起與客戶(hù)之間的“連心橋”。在走訪過(guò)程中，該公司工作人員通過(guò)實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)交流等方式，對(duì)客戶(hù)家庭用電情況進(jìn)行全面了解，認(rèn)真聽(tīng)取村民對(duì)用電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶(hù)用電需求進(jìn)行詳細(xì)摸底，并仔細(xì)予以答復(fù)和記錄。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)客戶(hù)家中電力線路、開(kāi)關(guān)、插座、漏保和家用電器的絕緣情況和安全性能進(jìn)行詳細(xì)檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)幫助排除。

同時(shí)，該公司工作人員通過(guò)面對(duì)面地與客戶(hù)交流，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)用電疑惑。向客戶(hù)發(fā)放安全用電手冊(cè)，宣傳安全用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電小常識(shí)，著重講解家用電器在使用中的注意事項(xiàng)。在醒目位置認(rèn)真張貼便民服務(wù)卡，手把手地指導(dǎo)村里留守老人、婦女下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”，熟練運(yùn)用APP里電量查詢(xún)、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等模塊，讓大家真切感受足不出戶(hù)便享受電力便捷服務(wù)。

通過(guò)“面對(duì)面 心連心”走訪活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與客戶(hù)之間的距離，增進(jìn)了彼此之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了廣大電力客戶(hù)安全用電意識(shí)。下一步，該公司將持續(xù)關(guān)注天氣變化，加大對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)走訪力度，開(kāi)展形式多樣的安全用電宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。