湖南日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員  萬(wàn)麗君

轉(zhuǎn)眼間，離五一假期又只有幾天時(shí)間了。根據(jù)旅游平臺(tái)發(fā)布的《2024“五一”旅游趨勢(shì)洞察報(bào)告》，長(zhǎng)沙在“五一假期十大熱門(mén)旅游目的地”“00后群體熱衷旅游目的地”兩個(gè)榜單中，都進(jìn)入全國(guó)TOP10。在文旅發(fā)展的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)即將洶涌而至的流量，不禁想問(wèn)一句：長(zhǎng)沙對(duì)此真的做好準(zhǔn)備了嗎？我們又該如何迎客？

“網(wǎng)紅”不是什么褒義詞，但熱門(mén)城市，往往與其具有的文化吸引力和人文魅力密不可分。拿長(zhǎng)沙來(lái)說(shuō)，岳麓書(shū)院弦歌不絕、麻辣小龍蝦鮮辣誘人，一江兩岸夜景絢麗璀璨……正是這些獨(dú)特的城市景象氣質(zhì)，成就了如今的“紅”。

長(zhǎng)沙雖然自帶流量，但決不能由此而飄飄然。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)木桶原理：桶的容量取決于最短的木板。這句話對(duì)于流量之下的“網(wǎng)紅城市”發(fā)展也十分適用。因一方美景、一味美食、一個(gè)視頻而出圈的城市比比皆是，同時(shí)因一次負(fù)面事件而影響城市美譽(yù)度的案例也屢見(jiàn)不鮮。人多了，基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)卻未能同步，一些過(guò)去不是大問(wèn)題的問(wèn)題一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，就足以毀掉一座城市的美譽(yù)，一些過(guò)去不被注意到的細(xì)節(jié)也有可能被輿論放大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者從“種草”到“拔草”，往往就在一瞬間。

越是被網(wǎng)友關(guān)注、被消費(fèi)者“青睞”，城市管理手段越要豐富、服務(wù)越要細(xì)致入微。此前“爾濱”爆紅之時(shí)，黑龍江省就格外重視在留言區(qū)找問(wèn)題、補(bǔ)短板；貴州則從2017年開(kāi)始開(kāi)展“痛客行”活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大游客和群眾投訴舉報(bào)旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的“痛點(diǎn)”。每座城市都不可能十全十美，用名氣倒逼服務(wù)不斷完善，化“痛點(diǎn)”為工作著力點(diǎn)，在一次次問(wèn)題反饋、整改提升中，補(bǔ)齊文旅市場(chǎng)存在的短板和弱項(xiàng)，消費(fèi)者體驗(yàn)自然會(huì)越來(lái)越好。

城市的出圈往往具有不確定性和不可測(cè)性，但從以往曝光的典型案例來(lái)看，關(guān)乎游客旅行體驗(yàn)的大抵就這么幾樣：人流多了，旅游安全如何保障；消費(fèi)旺了，產(chǎn)品服務(wù)如何跟上；市場(chǎng)火了，經(jīng)營(yíng)亂象如何監(jiān)管。亡羊補(bǔ)牢式的事后補(bǔ)救，不如多想一層的事前預(yù)防。在流量巨大的“潑天富貴”面前，要做到淡定應(yīng)對(duì)，需要有關(guān)部門(mén)把前期工作做好，比如嚴(yán)肅整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊旅游亂象等，從而打消違規(guī)違法操作的僥幸心理，真正提升游客的安全感。

“未出土?xí)r先有節(jié)，便凌云去也無(wú)心?！毖巯挛逡患倨谶€未正式到來(lái)，各地各部門(mén)不妨再仔細(xì)想想，還有哪些短板需要補(bǔ)齊？還有哪些“痛點(diǎn)”亟待解決？趕緊查漏補(bǔ)缺，不為“亮點(diǎn)”遮望眼，盯住“痛點(diǎn)”下苦功，才能讓游客高興而來(lái)、滿意而歸。